RAZC Solution

Surveillance de niveau entreprise

Maîtrisez votre matériel, maîtrisez votre sécurité.

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• Portail client

RAZC Solution livre des systèmes matériels préconfigurés avec gestion à distance sécurisée partout au Canada et aux États-Unis, directement chez vous. Testé et prêt à l'emploi, il vous suffit de l'installer vous-même ou de faire appel à l'installateur de votre choix.

• Caméra

Matériel et optique de qualité commerciale

Nous n'utilisons pas de jouets en plastique. Votre périmètre est protégé par des caméras Hanwha Vision 5MP IA, étanches IP66 et résistantes aux chocs IK10, conçues pour supporter les hivers rigoureux, les fortes pluies et les températures extrêmes. Dotées d'une vision nocturne infrarouge jusqu'à 30 m, elles capturent des images nettes en noir et blanc, même après le coucher du soleil. Chaque flux est traité localement par un enregistreur vidéo réseau (NVR) professionnel sur mesure, conçu par RAZC sur une plateforme Dell équipée d'un processeur Intel® Core™ i5 et de 16 Go de mémoire. L'enregistrement se fait sur un disque dur externe Seagate SkyHawk AI de 8 To, offrant ainsi une protection renforcée.

• Utilisateur

Détection d'objets par IA d'entreprise

Détection des menaces en temps réel grâce à l'intelligence artificielle profonde. Le système filtre activement les ombres, les feuilles et la pluie, isolant ainsi les mouvements précis des personnes et des véhicules. Il ne se contente pas d'enregistrer votre activité ; il la surveille activement.

• Nuage

Stockage cloud et local chiffré

Redondance des données intégrée. Votre système inclut un minimum de 14 jours d'enregistrement local continu et 30 jours de sauvegarde chiffrée dans le nuage pour les événements déclenchés. Vos enregistrements d'alerte sont ainsi conservés même en cas de dommage ou de vol de l'enregistreur. Conçu selon une politique stricte de souveraineté des données : les sauvegardes des clients canadiens sont stockées au Canada et celles des clients américains aux États-Unis.

• Verrouillage

Architecture distante Zero Trust

Contrairement aux systèmes du commerce qui laissent votre réseau exposé, votre système fonctionne sur son propre réseau privé chiffré. Aucune redirection de port, aucune modification du pare-feu : vous n’ouvrez jamais un seul port sur votre routeur. Visualisez vos caméras depuis n’importe quel navigateur web via la connexion HTTPS privée de votre système et une authentification sécurisée. Aucune application VPN n’est requise. Aucun port à ouvrir. Aucune porte dérobée.

• Wi-Fi

Liaison sans fil longue portée

Connectez des garages, portails ou dépendances jusqu'à 10 kilomètres de distance environ, sans visibilité directe ni travaux de câblage souterrain. Ajoutez votre propre commutateur à l'extrémité la plus éloignée et branchez plusieurs caméras ou périphériques réseau sur un seul pont pour étendre votre périmètre en toute simplicité. Grâce à leur architecture 5 GHz de qualité opérateur, les unités extérieures robustes établissent une liaison haut débit et stable, résistante aux interférences et aux intempéries.

• Clé

Cryptage de niveau militaire 256 bits

Votre vidéo est entièrement sécurisée, de votre enregistreur à votre écran. Elle est protégée par un chiffrement 256 bits de niveau militaire et acheminée via le protocole WireGuard® de pointe, le même type de chiffrement auquel font confiance les gouvernements et les banques internationales. Les clips d'alerte sont également cryptés et transmis au cloud. Personne d'autre que vous ne peut voir vos informations professionnelles.

• Mobile

Contrôle total dans votre poche

Restez connecté en toute simplicité depuis n'importe quel navigateur web sur votre téléphone ou ordinateur, sans application. De la netteté du flux vidéo à la visualisation en direct fluide et à la consultation rapide de la chronologie, notre plateforme vous offre un contrôle total. Recevez des notifications push instantanées via l'application mobile Blue Iris (vendue séparément par son éditeur sur l'App Store et Google Play) lorsqu'un événement se produit, visionnez-le instantanément et exportez facilement des clips vidéo haute définition directement sur votre appareil à la demande, pour conserver vos preuves à tout moment.

• Formulaire

Protection absolue en matière de responsabilité

Le système RAZC Solution est conçu exclusivement pour les déploiements professionnels. Contrairement aux appareils grand public, ce NVR sur mesure, de qualité professionnelle et testé en conditions extrêmes par RAZC avant expédition, fonctionne en continu grâce à un disque dur Seagate SkyHawk AI dédié à la surveillance. Conçu spécifiquement pour les environnements à cycles d'écriture élevés, ce disque est capable de supporter un fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7. L'architecture du système offre un contrôle total de la situation, avec des alertes téléphoniques hautement personnalisables adaptées aux besoins opérationnels spécifiques et un accès à distance depuis n'importe où. Ce niveau de qualité matérielle sans compromis distingue la véritable sécurité d'entreprise des gadgets grand public.

• Vérifier

Tarification

Obtenez votre système automatisé sans configuration

Une protection de niveau entreprise ne devrait pas nécessiter un service informatique dédié. Nous avons conçu ce système pour offrir une fiabilité à toute épreuve et une confidentialité absolue des données. Aucun frais de licence caché. Aucune mise à jour manuelle. Un système complet pour chaque entreprise : 3 000 $ CA en une seule fois, puis 25 $ CA par caméra et par mois. Ajoutez les caméras nécessaires à votre périmètre, jusqu’à 14 caméras par système.

_{Tout le matériel de base est inclus; les câbles Ethernet/réseau ne sont pas inclus et doivent être achetés séparément en fonction de la configuration de votre propriété.
Le logiciel est préconfiguré et prêt à l'emploi. Installez-le vous-même ou utilisez l'installateur de votre choix ; aucune intervention d'un technicien, aucun rendez-vous à prendre.
Livraison gratuite partout au Canada et aux États-Unis, incluant les droits d'importation et les frais de courtage américains. Prix en dollars canadiens, plus taxes applicables.}

_{*Frais de réactivation de 500 $ CA (définis comme des frais de remise en service dans nos conditions d'utilisation) : Appliqués uniquement pour remettre en service votre tunnel chiffré sécurisé et restaurer les services cloud si un abonnement est annulé ou expire pour non-paiement.}

Système complet RAZC
_{Jusqu'à 14 caméras}
À partir de

3 000 $ CA

_{Achat unique de matériel}

+ 25 $ CA
_{par caméra}

_{Abonnement mensuel d'accès au cloud à distance
(ne démarre qu'après avoir été branché)}

Cela comprend :

✓ Visualisation à distance depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur
✓ Détection de personnes et de véhicules par IA
✓ Sauvegarde cloud chiffrée de 30 jours
✓ Alertes push instantanées (application Blue Iris optionnelle, vendue séparément)
✓ Garantie de 12 mois + remplacement pendant la durée de l'abonnement
✓ Flexibilité mensuelle optimale
✓ Livraison gratuite, droits de douane américains inclus
✓ Aucun frais d'activation*
✓ Aucun frais d'annulation
✓ Aucun contrat à long terme

Conçu pour une sécurité de niveau professionnel sans infrastructure informatique complexe. Pas de plastique bon marché ni de disques durs de bureau fragiles. Nos concurrents font des économies de bouts de chandelle avec des disques SMR bas de gamme qui limitent les performances et entraînent des pertes d'enregistrement ; nous refusons tout compromis. Votre système repose sur un NVR professionnel sur mesure, équipé d'un processeur Intel® Core™ i5 et d'un disque dur de surveillance Seagate SkyHawk AI CMR de 8 To, conçu pour un enregistrement continu 24 h/24 et 7 j/7.Sécurisé par une caméra bullet professionnelle Hanwha Vision 5MP AI, incluse dans chaque système. Dotée d'un objectif varifocal motorisé et d'une vision nocturne infrarouge jusqu'à 30 m, elle capture des images nettes même dans l'obscurité, même après le coucher du soleil. Chaque caméra est alimentée par un commutateur Gigabit PoE+ inclus pour une fiabilité optimale (plug-and-play). Ajoutez des caméras à 1 000 $ CA chacune, jusqu'à 14 caméras par système ; pour un site plus grand ou un deuxième emplacement, il suffit de commander un autre système complet.Profitez d'un contrôle total absolu, directement dans votre poche. Votre abonnement logiciel mensuel vous donne accès à une visualisation à distance cryptée et sécurisée (zéro confiance) depuis n'importe quel navigateur web, à la télémétrie automatisée de l'état du système, aux notifications push instantanées (avec l'application Blue Iris optionnelle, vendue séparément) et à 30 jours de sauvegarde cloud cryptée déclenchée par l'IA, en plus d'un minimum de 14 jours d'enregistrement local continu.

• Payer

Modules complémentaires

Élargissez votre périmètre

Kit de pont sans fil RAZC 5 GHz (limite de 1 par système)

500 $ CA

Kit de pont sans fil pré-appairé complet, comprenant les deux unités radio et prêt à l'emploi. Entièrement configuré pour une intégration transparente à votre réseau RAZC. Inclut un convertisseur PoE intelligent permettant de brancher le pont directement à votre commutateur pour une alimentation plug-and-play (Conçu par paire ; un kit de pont par système).

• Payer

Caméra IA Hanwha Vision 5MP supplémentaire

1 000 $ CA

Caméra bullet IA 5 MP de qualité professionnelle, le même modèle inclus avec chaque système, dotée d'un zoom motorisé polyvalent et d'une vision nocturne infrarouge jusqu'à 30 m. Robuste et certifiée IP66 (résistance aux intempéries) et IK10 (résistance aux chocs), elle offre une surveillance fiable et d'une netteté exceptionnelle, par tous les temps. Chaque caméra ajoute 25 $ CA/mois à votre abonnement, facturés à compter de la date de paiement ou de la première connexion de votre système, selon la date la plus tardive. Jusqu'à 14 caméras par système ; veuillez utiliser la même adresse courriel que celle de votre système lors de votre commande.

L'appareil photo : Hanwha Vision 5MP AI BulletLa même caméra est fournie avec chaque système et avec chaque commande de caméra supplémentaire.• Image : capteur CMOS 5 mégapixels (2592 × 1944), 1/2,8 pouce
• Objectif : progressif motorisé 3,2–10,2 mm (zoom optique 3,2×), champ de vision horizontal de 95° à 29°
• Vision nocturne : infrarouge jusqu'à 30 m (98 pi) ; les images nocturnes sont en noir et blanc
• Large plage dynamique : 120 dB, pour les portes, les fenêtres et les phares
Conçu pour une utilisation en extérieur : indice de protection IP66 contre les intempéries, résistance aux chocs IK10
• Température de fonctionnement : −30 °C à +55 °C (−22 °F à +131 °F)
• Alimentation et réseau : un seul câble PoE
• Compression vidéo : H.265 / H.264
• Audio : aucun enregistrement audio n'a été enregistré.
• Fabricant : Hanwha Vision (siège social en Corée du Sud) ; conforme à la loi NDAA selon Hanwha VisionSpécifications conformes à la fiche technique de Hanwha Vision.

• Payer

• Information

Foire aux questions

Besoin de rétablir votre réseau sécurisé ou de discuter des exigences techniques ?
_{Veuillez envoyer un courriel à adresse [email protected]}

• Demande de rétablissement du réseau

Solution RAZC - Conditions générales de service et contrat de matériel

1. Définitions et interprétation
Le terme « Accord » désigne les présentes Conditions générales d’utilisation et l’Accord relatif au matériel, ainsi que notre Politique de garantie, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.
« Client » (« vous ») désigne l’entreprise qui achète du matériel ou souscrit à des services logiciels (voir section 1.1).
Le terme « matériel » désigne les biens physiques fournis par RAZC Solution , notamment l’enregistreur, les disques durs de surveillance, les caméras, les commutateurs réseau et les ponts. Si un article est indisponible, le fournisseur pourra proposer un modèle équivalent ou supérieur et en informera le client avant l’expédition.
« Logiciel » désigne le système d’exploitation, le logiciel de gestion vidéo et de détection d’objets par IA installé sur l’enregistreur (y compris les logiciels tiers sous licence), la configuration et les paramètres appliqués par RAZC Solution , ainsi que les services d’accès à distance, d’alerte et de sauvegarde dans le cloud fournis par RAZC Solution .
« Fournisseur » (« nous », « notre ») fait exclusivement référence à RAZC Solution , de Cowansville, Québec.
Le terme « enregistreur » désigne l’enregistreur vidéo réseau (NVR) inclus avec chaque système : un NVR conçu sur mesure et assemblé par RAZC Solution sur une plateforme Dell professionnelle. Ses composants peuvent être neufs ou remis à neuf par des professionnels ; chaque enregistreur est mis à niveau et soumis à des tests de résistance avant son expédition et bénéficie de la garantie complète décrite dans le présent contrat.
Le terme « système » désigne un système de surveillance complet RAZC Solution , préconfiguré et testé avant expédition (l’enregistreur, un disque dur de surveillance de 8 To, un commutateur réseau PoE+ et une caméra), ainsi que toute caméra supplémentaire et tout kit de pont sans fil ajoutés sur le même site. Les câbles réseau ne sont pas inclus.
« Abonnement » désigne le service mensuel pour un Système (accès à distance, alertes, sauvegarde dans le cloud des clips d'alerte, surveillance de l'état, mises à jour et assistance), tarifé par caméra comme indiqué dans la section 2.4.
La « date de livraison » désigne la date à laquelle le transporteur enregistre la livraison de l'article au client.
Le terme « séquences » désigne la vidéo enregistrée par le système, y compris les clips d'alerte copiés dans la sauvegarde cloud.

Procédure de retour, frais de transport et de remise en stock : Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l’expédition. Les retours autorisés d’articles non défectueux sont expédiés franco de port (FOB destination), ce qui signifie que le client prend en charge l’intégralité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu’à la réception et l’inspection des articles dans les locaux du fournisseur. Tous les retours acceptés d’articles non défectueux sont soumis à des frais de remise en stock obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d’œuvre de mise en service et les frais d’expédition initiaux. Le matériel non défectueux doit être neuf, non installé et complet dans son emballage d’origine, et retourné dans son état d’origine non endommagé, dans un emballage commercial approprié ; un enregistreur branché et activé est considéré comme utilisé. Toute trace de tentative d’installation physique, de câbles coupés, de vis de fixation endommagées, de court-circuit ou de dommage esthétique annule immédiatement l’éligibilité au retour et le remboursement sera refusé. Les articles défectueux ou non fonctionnels à la réception sont remplacés conformément à notre politique de garantie, sans frais de remise en stock. Le fournisseur prend en charge les frais d'expédition aller-retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

6. Propriété du matériel et des données et conformité à la protection de la vie privée
Après encaissement du paiement initial et livraison, le Client acquiert la pleine propriété légale du matériel physique et conserve la propriété absolue de ses données vidéo.Rôles des données : Pour les informations personnelles capturées dans les séquences du Client (par exemple, les personnes qui apparaissent à l’écran), le Client est désigné comme le responsable du traitement des données, et le Prestataire est strictement un sous-traitant agissant pour le compte du Client conformément à l’article 6.1. Pour les informations relatives au compte, à la facturation, à l’assistance et au système du Client, le Prestataire est responsable, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.6.1 Conditions du fournisseur de services (Loi québécoise 25)
Lorsque le Prestataire stocke ou traite des séquences vidéo ou d'autres informations personnelles pour le compte du Client, le Prestataire :
(a) le garde confidentiel et n’y donne accès qu’au personnel qui en a besoin pour exécuter le présent accord et qui est tenu à la confidentialité ;
(b) l’utilise uniquement pour fournir les services demandés par le Client (sauvegarde dans le nuage des clips d’alerte, récupération des séquences vidéo et assistance technique), et à aucune autre fin ;
(c) la protège par des mesures de sécurité adaptées à sa sensibilité, notamment le chiffrement en transit et dans le stockage en nuage, ainsi que des contrôles d’accès ;
(d) notifie sans délai au responsable de la protection de la vie privée du Client toute violation ou tentative de violation de ces obligations de confidentialité et aide le Client à respecter ses propres obligations légales à cet égard ;
(e) permet au Client de vérifier, sur demande raisonnable, comment le Prestataire remplit ces obligations ;
(f) stocke les clips de sauvegarde cloud des clients canadiens au Canada (en Ontario) et ceux des clients américains aux États-Unis;
g) utilise d'autres prestataires de services pour ce travail (stockage en nuage et connectivité réseau sécurisée) uniquement sous des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux leurs, et demeure responsable de ces derniers ; et
(h) ne le conserve pas une fois qu'il n'est plus nécessaire au service : les clips d'alerte cloud sont automatiquement supprimés 30 jours après leur téléchargement et effacés définitivement dans les 30 jours suivants (une version antérieure d'un clip écrasé est effacée définitivement 30 jours après son remplacement), et toutes les séquences que le fournisseur détient encore sont supprimées dans les 30 jours suivant la fin de l'abonnement, sauf si la loi exige qu'elles soient conservées plus longtemps.6.2 Accès du fournisseur au système et à la sauvegarde dans le cloud
Hormis les contrôles de santé automatisés et les mises à jour logicielles, qui n'impliquent jamais le visionnage de vidéos, l'équipe du fournisseur accède au système du client, ou consulte ses clips vidéo ou ses enregistrements cloud, uniquement :
a) lorsque le Client en fait la demande, pour obtenir une assistance technique ou récupérer des enregistrements, après que le Client ou l'un de ses contacts autorisés a approuvé cet accès ; ou
b) lorsque la loi l’exige, par exemple en vertu d’une ordonnance judiciaire. Sauf disposition légale contraire, le Prestataire en informe préalablement le Client.
Le fournisseur ne regarde pas de vidéos en direct et ne consulte pas d'enregistrements pour aucune autre raison.Garanties de conformité du client : Le client garantit qu’avant d’activer les systèmes de détection d’objets par IA et d’enregistrement, il a confirmé la nécessité de la vidéosurveillance à ses fins, effectué toutes les analyses d’impact sur la vie privée requises, affiché tous les avis de surveillance physique exigés par la loi dans ses locaux, informé ses employés et obtenu tous les consentements requis par la loi, et limité le champ de vision des caméras à ce qui est nécessaire. Les caméras ne doivent jamais être pointées vers les toilettes, les vestiaires ou tout autre lieu où les personnes s’attendent à avoir leur vie privée, ni vers les habitations voisines. Si l’entreprise du client est située au Québec, ses clips d’alerte dans le nuage sont stockés à l’extérieur du Québec (en Ontario), et la loi québécoise pourrait exiger que le client évalue cette situation avant d’utiliser la sauvegarde dans le nuage ; le fournisseur fournira au client les renseignements nécessaires à cette évaluation concernant le système. Aucun enregistrement audio n’est effectué : l’enregistrement audio n’est activé sur aucune des caméras fournies par le fournisseur, et le client ne doit pas ajouter cette fonction au système. Le fournisseur ne revendique aucun droit de propriété sur les enregistrements du client et n’assume aucune responsabilité en cas de manquement du client à la réglementation.

7. Garantie du système et limitation de responsabilité
Le fournisseur garantit tout le matériel fourni, y compris l'enregistreur, contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de sa date de livraison, que l'abonnement soit actif ou non. Passé ce délai, le fournisseur remplace gratuitement tout matériel défectueux tant que l'abonnement au système reste actif. Les articles défectueux ou non fonctionnels à la réception sont remplacés sans frais de restockage, et le fournisseur prend en charge les frais d'expédition aller-retour. Les réclamations sont vérifiées à l'aide du numéro de série et des dates d'achat et de livraison enregistrées pour le système. L'intégralité des détails et exclusions figure dans notre politique de garantie. Le fournisseur garantit la configuration logicielle et le tunnel réseau chiffré uniquement pendant la durée d'un abonnement mensuel actif.

politique de confidentialité

1. Introduction
RAZC Solution (« nous », « notre » ou « nos »), dont le siège social est situé à Cowansville, au Québec, s’engage à protéger les renseignements personnels et corporatifs de ses clients. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation et de transfert transfrontalier des données, conformément à la Loi 25 du Québec (qui modifie la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Elle s’applique aux contacts de nos clients commerciaux et aux visiteurs de notre site Web. Les enregistrements vidéo effectués par les caméras d’un client lui appartiennent; nous les traitons uniquement à titre de fournisseur de services du client, comme expliqué à la section 5.2. Informations que nous recueillons
Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour honorer les commandes de matériel, fournir un accès à distance et un stockage cloud, assurer le support de votre système et gérer la facturation récurrente :Données d'identité et de contact : nom, raison sociale, noms de vos contacts autorisés, adresse de livraison/facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.Données de vérification d'entreprise : Numéros d'enregistrement fiscal (tels que les numéros de TPS/TVH et de TVQ) ou numéro d'enregistrement d'entreprise, utilisés pour confirmer que vous êtes une entreprise.Données techniques et de télémétrie : adresses MAC, numéros de série du BIOS, adresses réseau privées, état en ligne, état du disque et du logiciel des systèmes NVR achetés, ainsi que les numéros de série et les dates de livraison que nous utilisons pour les demandes de garantie.Enregistrements d'assistance : Les messages que vous nous envoyez, nos réponses et les autorisations que vous donnez pour les sessions d'assistance et la récupération des enregistrements vidéo.Données de paiement : Les jetons de paiement sécurisés (identifiants client) sont gérés exclusivement par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne traitons ni ne stockons les numéros de carte bancaire en clair sur nos serveurs.Enregistrements vidéo : Clips d’alerte copiés de votre système vers une sauvegarde cloud. Nous les stockons pour vous en tant que fournisseur de services et ne les consultons que dans les conditions décrites à la section 5.3. Comment nous utilisons vos données et les obligations de facturation
Vos données servent à confirmer votre statut d'entreprise, à fournir et expédier votre matériel, à vous offrir un accès à distance et une sauvegarde dans le cloud, à assurer le support de votre système, à traiter les demandes de garantie, à gérer votre abonnement et à respecter nos obligations légales et fiscales. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles et nous ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.Facturation différée de l'abonnement : L'achat d'un système de base (3 000 $ CA, payable en une seule fois) autorise la création d'un profil de paiement sécurisé avec Stripe. L'abonnement mensuel récurrent (25 $ CA par caméra et par mois) reste inactif jusqu'à ce que l'enregistreur vidéo réseau (NVR) établisse sa première connexion réseau sur site. Dès la confirmation de cette connexion par télémétrie, le cycle de facturation récurrent démarre automatiquement.Achats complémentaires : Les modes de paiement enregistrés lors de l’achat d’extensions matérielles ponctuelles (par exemple, caméras supplémentaires, kits de pont sans fil) servent uniquement au traitement des commandes et ne font pas l’objet d’une nouvelle facturation d’abonnement. Chaque caméra supplémentaire ajoute 25 $ CA par mois à votre abonnement existant, facturés selon le mode de paiement enregistré dans votre système, à compter du jour du paiement de la commande (ou, si votre système n’est pas encore connecté, à compter du jour de début de votre abonnement), conformément à nos Conditions d’utilisation. Un kit de pont sans fil n’est soumis à aucune facturation d’abonnement.4. Sous-traitants et transferts de données transfrontaliers
La maîtrise absolue de vos enregistrements de surveillance est notre priorité. Vos enregistrements continus sont stockés exclusivement sur l'enregistreur vidéo réseau (NVR) installé dans vos locaux. Seuls les clips d'alerte sont sauvegardés dans le nuage et stockés de manière cryptée dans votre pays : au Canada (Ontario) pour les clients canadiens et aux États-Unis pour les clients américains. Lorsque vous consultez votre système à distance, les flux vidéo sont cryptés de bout en bout, de votre NVR à votre navigateur ou application. Les serveurs relais de notre fournisseur d'infrastructure réseau peuvent acheminer ce trafic crypté, mais ils ne peuvent pas le décrypter. Toute personne accédant à l'accès à votre système doit s'authentifier avec un nom d'utilisateur et un mot de passe avant de visionner les vidéos. Votre identifiant et votre mot de passe protègent vos vidéos ; veillez donc à les garder confidentiels. Si vous utilisez l'application mobile Blue Iris (en option), celle-ci est fournie par son éditeur selon ses propres conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité.Pour assurer la facturation, la logistique, l'accès à distance, la sauvegarde dans le nuage et le traitement des commandes, les renseignements nécessaires à chaque tâche sont transférés et traités de façon sécurisée par des entreprises tierces spécialisées situées hors du Québec (principalement aux États-Unis). Ces entreprises ne reçoivent que les renseignements dont elles ont besoin et sont liées par des ententes qui les obligent à les protéger. Nos catégories de sous-traitants comprennent :Passerelles de paiement (Stripe, États-Unis) : pour la tokenisation sécurisée, le paiement, la facturation et la facturation des abonnements.Stockage de sauvegarde dans le nuage (Canada pour les clients canadiens, États-Unis pour les clients américains) : pour le stockage chiffré de vos clips d’alerte pendant 30 jours.Fournisseurs d'infrastructure réseau (États-Unis et autres pays) : pour la gestion des échanges chiffrés et de la télémétrie qui alimentent votre tunnel distant sécurisé, et pour le relais du trafic de visualisation chiffré qu'ils ne peuvent pas déchiffrer.Fournisseurs de maintenance à distance (États-Unis) : pour les mises à jour logicielles et la surveillance de l’état de votre NVR.Plateformes CRM et de traitement des commandes (États-Unis) : pour la cartographie des commandes, le suivi télémétrique du système et la prestation de services automatisée.Fournisseurs de logiciels de messagerie et d'entreprise (États-Unis et autres pays) : Pour la messagerie et les documents commerciaux.Fournisseurs de services d'expédition et de logistique (Canada/États-Unis) : Pour le calcul des coûts de transport et la livraison du matériel physique.Certains de ces partenaires stockent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces, aux États-Unis et dans d’autres pays, où ces renseignements peuvent être assujettis aux lois locales, y compris au droit d’accès légal par les autorités. Avant d’envoyer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons les risques pour la protection de la vie privée conformément à la loi québécoise et nous nous assurons que les renseignements seront adéquatement protégés.5. Enregistrement vidéo, conservation et sécurité des données
Vos enregistrements : Vos caméras enregistrent sur l'enregistreur vidéo réseau (NVR) de vos locaux, et les séquences d'alerte sont également sauvegardées dans le cloud. Nous agissons uniquement en tant que prestataire de services pour ces enregistrements : nous les traitons de manière confidentielle et les utilisons exclusivement pour la fourniture du service.Accès de l'équipe : Nous ne visionnons pas vos caméras ni vos enregistrements. Hormis les contrôles de sécurité automatisés et les mises à jour logicielles, qui n'impliquent jamais le visionnage de vidéos, notre équipe accède à votre système, ou visionne vos vidéos ou clips cloud, uniquement à votre demande, pour obtenir de l'aide ou récupérer des images, et avec votre accord ou celui de votre contact autorisé, ou lorsque la loi l'exige, par exemple en vertu d'une décision de justice (sauf si la loi l'interdit, auquel cas nous vous en informons au préalable).Conservation des données : Nous conservons les données client uniquement pendant la durée de votre abonnement ou de la garantie de votre matériel, et ensuite seulement pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable (généralement six ans pour les documents de facturation). Les clips d'alerte cloud sont soumis à un cycle de vie strict de 30 jours, garantissant leur suppression progressive : chaque clip est supprimé automatiquement 30 jours après son téléchargement et définitivement effacé 30 jours plus tard. La version précédente d'un clip écrasé est définitivement effacée 30 jours après son remplacement. Tous les enregistrements que nous conservons sont supprimés dans les 30 jours suivant la fin de votre abonnement. Nous conservons les informations plus longtemps uniquement si la loi l'exige, par exemple en vertu d'une décision de justice.Sécurité : L’accès aux renseignements des clients est limité au personnel qui en a besoin et est protégé par des contrôles d’accès. Les séquences vidéo transmises dans le nuage transitent par des connexions cryptées et sont stockées de façon cryptée. Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels dont nous sommes responsables crée un risque de préjudice grave, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, conformément à la loi, et nous tenons un registre des incidents. Pour les enregistrements vidéo, nous avisons le client sans délai et l’aidons à respecter ses obligations.6. Vos coordonnées du responsable des droits et de la protection de la vie privée
En vertu de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier ou d’en demander l’effacement, de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et de retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci. Nous répondons aux demandes écrites dans un délai de 30 jours. Pour faire une demande ou une plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse ci-dessous; nous examinons chaque plainte et y répondons par écrit dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Si vous apparaissez dans les images d'un client, veuillez d'abord contacter cette entreprise ; nous l'aiderons à répondre à votre demande.
RAZC Solution a désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de superviser la conformité et de recevoir vos demandes.Responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer) :
Mathieu Cloutier, propriétaire
RAZC Solution
Cowansville, QC, Canada
adresse [email protected]7. Site web et cookies
Notre site web n'utilise aucun outil de suivi publicitaire ou analytique. Notre hébergeur peut enregistrer des informations techniques standard, telles que votre adresse IP, afin d'assurer la sécurité du site. De plus, certains outils techniques peuvent stocker des paramètres mineurs dans votre navigateur pour garantir le bon fonctionnement du site. Si vous nous contactez par e-mail, nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour vous répondre et, si vous êtes client, pour conserver votre historique d'assistance (section 2). Les paiements sont effectués sur les pages sécurisées de Stripe, conformément à sa politique de confidentialité.8. Modifications de la présente politique
Nous publions toute mise à jour de cette politique sur cette page avec sa nouvelle date, et nous informons nos clients par courriel des changements importants.

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et exigences RMA
Les retours de matériel non défectueux sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour (RMA) par courriel à adresse [email protected] avant tout envoi. Les retours effectués sans RMA ne seront pas acceptés.

2. Articles défectueux ou non fonctionnels à la réception
Si un article arrive défectueux ou non fonctionnel, nous le remplaçons sans frais de restockage et prenons en charge les frais d'expédition aller-retour, conformément à notre politique de garantie. Veuillez nous signaler tout problème dès que vous le constatez. Les articles défectueux sont couverts par notre politique de garantie pendant toute la durée de leur couverture.

4. Frais et conditions de réapprovisionnement
Tout retour de produit non défectueux accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d'œuvre de mise en service et les frais d'expédition initiaux. Le matériel doit être retourné non utilisé, non installé et complet dans son emballage d'origine, avec toutes ses pièces et accessoires, en parfait état et expédié dans un emballage commercial approprié. Un enregistreur branché et activé sur notre réseau est considéré comme utilisé. Toute trace de tentative d'installation physique, câbles coupés, vis de fixation endommagées, court-circuit ou dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement.

5. Remboursements
Après réception et vérification des articles, nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais de restockage le cas échéant, selon le mode de paiement initial. Si vous retournez le système de base, nous annulons l'abonnement correspondant.

Politique de garantie limitée

1. Garantie matérielle (12 mois, directe)
RAZC Solution est un intégrateur de systèmes et fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS). Nous nous approvisionnons en matériel de pointe de qualité professionnelle (caméras, disques durs de surveillance, commutateurs et ponts) auprès de fabricants d'équipement d'origine (OEM) de premier plan, et nous garantissons directement tous nos produits.RAZC Solution garantit tout le matériel fourni (enregistreur, disque dur, commutateur réseau, caméras et kits de pont sans fil) contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de sa date de livraison, que vous disposiez ou non d'un abonnement actif. Vous traitez uniquement avec nous ; nous nous chargeons de toute réclamation auprès du fabricant.L'enregistreur est fabriqué sur mesure par RAZC Solution ; ses composants peuvent être neufs ou restaurés professionnellement, et il bénéficie de la même couverture que tous les autres articles.2. Remplacement prolongé pendant la durée de votre abonnement
Après les 12 premiers mois, nous remplaçons gratuitement tout matériel défectueux tant que votre abonnement mensuel au système reste actif. En cas de résiliation de l'abonnement, cette extension de garantie prend fin. Vos 12 premiers mois de couverture et vos droits de garantie légaux restent inchangés.

3. Articles défectueux à la réception
Les articles livrés défectueux ou endommagés, ou qui tombent en panne pendant la période de garantie, sont remplacés sans frais de restockage. Nous pouvons réparer l'article ou le remplacer par le même modèle, un modèle équivalent ou supérieur, neuf ou remis à neuf par des professionnels. L'article de remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie de l'article d'origine.

Solution RAZC - Conditions générales de service et contrat de matériel

1. Définitions et interprétation
Le terme « Accord » désigne les présentes Conditions générales d’utilisation et l’Accord relatif au matériel, ainsi que notre Politique de garantie, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.
« Client » (« vous ») désigne l’entreprise qui achète du matériel ou souscrit à des services logiciels (voir section 1.1).
Le terme « matériel » désigne les biens physiques fournis par RAZC Solution , notamment l’enregistreur, les disques durs de surveillance, les caméras, les commutateurs réseau et les ponts. Si un article est indisponible, le fournisseur pourra proposer un modèle équivalent ou supérieur et en informera le client avant l’expédition.
« Logiciel » désigne le système d’exploitation, le logiciel de gestion vidéo et de détection d’objets par IA installé sur l’enregistreur (y compris les logiciels tiers sous licence), la configuration et les paramètres appliqués par RAZC Solution , ainsi que les services d’accès à distance, d’alerte et de sauvegarde dans le cloud fournis par RAZC Solution .
« Fournisseur » (« nous », « notre ») fait exclusivement référence à RAZC Solution , de Cowansville, Québec.
Le terme « enregistreur » désigne l’enregistreur vidéo réseau (NVR) inclus avec chaque système : un NVR conçu sur mesure et assemblé par RAZC Solution sur une plateforme Dell professionnelle. Ses composants peuvent être neufs ou remis à neuf par des professionnels ; chaque enregistreur est mis à niveau et soumis à des tests de résistance avant son expédition et bénéficie de la garantie complète décrite dans le présent contrat.
Le terme « système » désigne un système de surveillance complet RAZC Solution , préconfiguré et testé avant expédition (l’enregistreur, un disque dur de surveillance de 8 To, un commutateur réseau PoE+ et une caméra), ainsi que toute caméra supplémentaire et tout kit de pont sans fil ajoutés sur le même site. Les câbles réseau ne sont pas inclus.
« Abonnement » désigne le service mensuel pour un Système (accès à distance, alertes, sauvegarde dans le cloud des clips d'alerte, surveillance de l'état, mises à jour et assistance), tarifé par caméra comme indiqué dans la section 2.4.
La « date de livraison » désigne la date à laquelle le transporteur enregistre la livraison de l'article au client.
Le terme « séquences » désigne la vidéo enregistrée par le système, y compris les clips d'alerte copiés dans la sauvegarde cloud.

Procédure de retour, frais de transport et de remise en stock : Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l’expédition. Les retours autorisés d’articles non défectueux sont expédiés franco de port (FOB destination), ce qui signifie que le client prend en charge l’intégralité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu’à la réception et l’inspection des articles dans les locaux du fournisseur. Tous les retours acceptés d’articles non défectueux sont soumis à des frais de remise en stock obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d’œuvre de mise en service et les frais d’expédition initiaux. Le matériel non défectueux doit être neuf, non installé et complet dans son emballage d’origine, et retourné dans son état d’origine non endommagé, dans un emballage commercial approprié ; un enregistreur branché et activé est considéré comme utilisé. Toute trace de tentative d’installation physique, de câbles coupés, de vis de fixation endommagées, de court-circuit ou de dommage esthétique annule immédiatement l’éligibilité au retour et le remboursement sera refusé. Les articles défectueux ou non fonctionnels à la réception sont remplacés conformément à notre politique de garantie, sans frais de remise en stock. Le fournisseur prend en charge les frais d'expédition aller-retour. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

6. Propriété du matériel et des données et conformité à la protection de la vie privée
Après encaissement du paiement initial et livraison, le Client acquiert la pleine propriété légale du matériel physique et conserve la propriété absolue de ses données vidéo.Rôles des données : Pour les informations personnelles capturées dans les séquences du Client (par exemple, les personnes qui apparaissent à l’écran), le Client est désigné comme le responsable du traitement des données, et le Prestataire est strictement un sous-traitant agissant pour le compte du Client conformément à l’article 6.1. Pour les informations relatives au compte, à la facturation, à l’assistance et au système du Client, le Prestataire est responsable, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.6.1 Conditions du fournisseur de services (Loi québécoise 25)
Lorsque le Prestataire stocke ou traite des séquences vidéo ou d'autres informations personnelles pour le compte du Client, le Prestataire :
(a) le garde confidentiel et n’y donne accès qu’au personnel qui en a besoin pour exécuter le présent accord et qui est tenu à la confidentialité ;
(b) l’utilise uniquement pour fournir les services demandés par le Client (sauvegarde dans le nuage des clips d’alerte, récupération des séquences vidéo et assistance technique), et à aucune autre fin ;
(c) la protège par des mesures de sécurité adaptées à sa sensibilité, notamment le chiffrement en transit et dans le stockage en nuage, ainsi que des contrôles d’accès ;
(d) notifie sans délai au responsable de la protection de la vie privée du Client toute violation ou tentative de violation de ces obligations de confidentialité et aide le Client à respecter ses propres obligations légales à cet égard ;
(e) permet au Client de vérifier, sur demande raisonnable, comment le Prestataire remplit ces obligations ;
(f) stocke les clips de sauvegarde cloud des clients canadiens au Canada (en Ontario) et ceux des clients américains aux États-Unis;
g) utilise d'autres prestataires de services pour ce travail (stockage en nuage et connectivité réseau sécurisée) uniquement sous des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux leurs, et demeure responsable de ces derniers ; et
(h) ne le conserve pas une fois qu'il n'est plus nécessaire au service : les clips d'alerte cloud sont automatiquement supprimés 30 jours après leur téléchargement et effacés définitivement dans les 30 jours suivants (une version antérieure d'un clip écrasé est effacée définitivement 30 jours après son remplacement), et toutes les séquences que le fournisseur détient encore sont supprimées dans les 30 jours suivant la fin de l'abonnement, sauf si la loi exige qu'elles soient conservées plus longtemps.6.2 Accès du fournisseur au système et à la sauvegarde dans le cloud
Hormis les contrôles de santé automatisés et les mises à jour logicielles, qui n'impliquent jamais le visionnage de vidéos, l'équipe du fournisseur accède au système du client, ou consulte ses clips vidéo ou ses enregistrements cloud, uniquement :
a) lorsque le Client en fait la demande, pour obtenir une assistance technique ou récupérer des enregistrements, après que le Client ou l'un de ses contacts autorisés a approuvé cet accès ; ou
b) lorsque la loi l’exige, par exemple en vertu d’une ordonnance judiciaire. Sauf disposition légale contraire, le Prestataire en informe préalablement le Client.
Le fournisseur ne regarde pas de vidéos en direct et ne consulte pas d'enregistrements pour aucune autre raison.Garanties de conformité du client : Le client garantit qu’avant d’activer les systèmes de détection d’objets par IA et d’enregistrement, il a confirmé la nécessité de la vidéosurveillance à ses fins, effectué toutes les analyses d’impact sur la vie privée requises, affiché tous les avis de surveillance physique exigés par la loi dans ses locaux, informé ses employés et obtenu tous les consentements requis par la loi, et limité le champ de vision des caméras à ce qui est nécessaire. Les caméras ne doivent jamais être pointées vers les toilettes, les vestiaires ou tout autre lieu où les personnes s’attendent à avoir leur vie privée, ni vers les habitations voisines. Si l’entreprise du client est située au Québec, ses clips d’alerte dans le nuage sont stockés à l’extérieur du Québec (en Ontario), et la loi québécoise pourrait exiger que le client évalue cette situation avant d’utiliser la sauvegarde dans le nuage ; le fournisseur fournira au client les renseignements nécessaires à cette évaluation concernant le système. Aucun enregistrement audio n’est effectué : l’enregistrement audio n’est activé sur aucune des caméras fournies par le fournisseur, et le client ne doit pas ajouter cette fonction au système. Le fournisseur ne revendique aucun droit de propriété sur les enregistrements du client et n’assume aucune responsabilité en cas de manquement du client à la réglementation.

7. Garantie du système et limitation de responsabilité
Le fournisseur garantit tout le matériel fourni, y compris l'enregistreur, contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de sa date de livraison, que l'abonnement soit actif ou non. Passé ce délai, le fournisseur remplace gratuitement tout matériel défectueux tant que l'abonnement au système reste actif. Les articles défectueux ou non fonctionnels à la réception sont remplacés sans frais de restockage, et le fournisseur prend en charge les frais d'expédition aller-retour. Les réclamations sont vérifiées à l'aide du numéro de série et des dates d'achat et de livraison enregistrées pour le système. L'intégralité des détails et exclusions figure dans notre politique de garantie. Le fournisseur garantit la configuration logicielle et le tunnel réseau chiffré uniquement pendant la durée d'un abonnement mensuel actif.

RAZC Solution - Politique de confidentialité

1. Introduction
RAZC Solution (« nous », « notre » ou « nos »), dont le siège social est situé à Cowansville, au Québec, s’engage à protéger les renseignements personnels et corporatifs de ses clients. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation et de transfert transfrontalier des données, conformément à la Loi 25 du Québec (qui modifie la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. Elle s’applique aux contacts de nos clients commerciaux et aux visiteurs de notre site Web. Les enregistrements vidéo effectués par les caméras d’un client lui appartiennent; nous les traitons uniquement à titre de fournisseur de services du client, comme expliqué à la section 5.2. Informations que nous recueillons
Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour honorer les commandes de matériel, fournir un accès à distance et un stockage cloud, assurer le support de votre système et gérer la facturation récurrente :Données d'identité et de contact : nom, raison sociale, noms de vos contacts autorisés, adresse de livraison/facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.Données de vérification d'entreprise : Numéros d'enregistrement fiscal (tels que les numéros de TPS/TVH et de TVQ) ou numéro d'enregistrement d'entreprise, utilisés pour confirmer que vous êtes une entreprise.Données techniques et de télémétrie : adresses MAC, numéros de série du BIOS, adresses réseau privées, état en ligne, état du disque et du logiciel des systèmes NVR achetés, ainsi que les numéros de série et les dates de livraison que nous utilisons pour les demandes de garantie.Enregistrements d'assistance : Les messages que vous nous envoyez, nos réponses et les autorisations que vous donnez pour les sessions d'assistance et la récupération des enregistrements vidéo.Données de paiement : Les jetons de paiement sécurisés (identifiants client) sont gérés exclusivement par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous ne traitons ni ne stockons les numéros de carte bancaire en clair sur nos serveurs.Enregistrements vidéo : Clips d’alerte copiés de votre système vers une sauvegarde cloud. Nous les stockons pour vous en tant que fournisseur de services et ne les consultons que dans les conditions décrites à la section 5.3. Comment nous utilisons vos données et les obligations de facturation
Vos données servent à confirmer votre statut d'entreprise, à fournir et expédier votre matériel, à vous offrir un accès à distance et une sauvegarde dans le cloud, à assurer le support de votre système, à traiter les demandes de garantie, à gérer votre abonnement et à respecter nos obligations légales et fiscales. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles et nous ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.Facturation différée de l'abonnement : L'achat d'un système de base (3 000 $ CA, payable en une seule fois) autorise la création d'un profil de paiement sécurisé avec Stripe. L'abonnement mensuel récurrent (25 $ CA par caméra et par mois) reste inactif jusqu'à ce que l'enregistreur vidéo réseau (NVR) établisse sa première connexion réseau sur site. Dès la confirmation de cette connexion par télémétrie, le cycle de facturation récurrent démarre automatiquement.Achats complémentaires : Les modes de paiement enregistrés lors de l’achat d’extensions matérielles ponctuelles (par exemple, caméras supplémentaires, kits de pont sans fil) servent uniquement au traitement des commandes et ne font pas l’objet d’une nouvelle facturation d’abonnement. Chaque caméra supplémentaire ajoute 25 $ CA par mois à votre abonnement existant, facturés selon le mode de paiement enregistré dans votre système, à compter du jour du paiement de la commande (ou, si votre système n’est pas encore connecté, à compter du jour de début de votre abonnement), conformément à nos Conditions d’utilisation. Un kit de pont sans fil n’est soumis à aucune facturation d’abonnement.4. Sous-traitants et transferts de données transfrontaliers
La maîtrise absolue de vos enregistrements de surveillance est notre priorité. Vos enregistrements continus sont stockés exclusivement sur l'enregistreur vidéo réseau (NVR) installé dans vos locaux. Seuls les clips d'alerte sont sauvegardés dans le nuage et stockés de manière cryptée dans votre pays : au Canada (Ontario) pour les clients canadiens et aux États-Unis pour les clients américains. Lorsque vous consultez votre système à distance, les flux vidéo sont cryptés de bout en bout, de votre NVR à votre navigateur ou application. Les serveurs relais de notre fournisseur d'infrastructure réseau peuvent acheminer ce trafic crypté, mais ils ne peuvent pas le décrypter. Toute personne accédant à l'accès à votre système doit s'authentifier avec un nom d'utilisateur et un mot de passe avant de visionner les vidéos. Votre identifiant et votre mot de passe protègent vos vidéos ; veillez donc à les garder confidentiels. Si vous utilisez l'application mobile Blue Iris (en option), celle-ci est fournie par son éditeur selon ses propres conditions d'utilisation et sa politique de confidentialité.Pour assurer la facturation, la logistique, l'accès à distance, la sauvegarde dans le nuage et le traitement des commandes, les renseignements nécessaires à chaque tâche sont transférés et traités de façon sécurisée par des entreprises tierces spécialisées situées hors du Québec (principalement aux États-Unis). Ces entreprises ne reçoivent que les renseignements dont elles ont besoin et sont liées par des ententes qui les obligent à les protéger. Nos catégories de sous-traitants comprennent :Passerelles de paiement (Stripe, États-Unis) : pour la tokenisation sécurisée, le paiement, la facturation et la facturation des abonnements.Stockage de sauvegarde dans le nuage (Canada pour les clients canadiens, États-Unis pour les clients américains) : pour le stockage chiffré de vos clips d’alerte pendant 30 jours.Fournisseurs d'infrastructure réseau (États-Unis et autres pays) : pour la gestion des échanges chiffrés et de la télémétrie qui alimentent votre tunnel distant sécurisé, et pour le relais du trafic de visualisation chiffré qu'ils ne peuvent pas déchiffrer.Fournisseurs de maintenance à distance (États-Unis) : pour les mises à jour logicielles et la surveillance de l’état de votre NVR.Plateformes CRM et de traitement des commandes (États-Unis) : pour la cartographie des commandes, le suivi télémétrique du système et la prestation de services automatisée.Fournisseurs de logiciels de messagerie et d'entreprise (États-Unis et autres pays) : Pour la messagerie et les documents commerciaux.Fournisseurs de services d'expédition et de logistique (Canada/États-Unis) : Pour le calcul des coûts de transport et la livraison du matériel physique.Certains de ces partenaires stockent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment dans d’autres provinces, aux États-Unis et dans d’autres pays, où ces renseignements peuvent être assujettis aux lois locales, y compris au droit d’accès légal par les autorités. Avant d’envoyer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons les risques pour la protection de la vie privée conformément à la loi québécoise et nous nous assurons que les renseignements seront adéquatement protégés.5. Enregistrement vidéo, conservation et sécurité des données
Vos enregistrements : Vos caméras enregistrent sur l'enregistreur vidéo réseau (NVR) de vos locaux, et les séquences d'alerte sont également sauvegardées dans le cloud. Nous agissons uniquement en tant que prestataire de services pour ces enregistrements : nous les traitons de manière confidentielle et les utilisons exclusivement pour la fourniture du service.Accès de l'équipe : Nous ne visionnons pas vos caméras ni vos enregistrements. Hormis les contrôles de sécurité automatisés et les mises à jour logicielles, qui n'impliquent jamais le visionnage de vidéos, notre équipe accède à votre système, ou visionne vos vidéos ou clips cloud, uniquement à votre demande, pour obtenir de l'aide ou récupérer des images, et avec votre accord ou celui de votre contact autorisé, ou lorsque la loi l'exige, par exemple en vertu d'une décision de justice (sauf si la loi l'interdit, auquel cas nous vous en informons au préalable).Conservation des données : Nous conservons les données client uniquement pendant la durée de votre abonnement ou de la garantie de votre matériel, et ensuite seulement pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable (généralement six ans pour les documents de facturation). Les clips d'alerte cloud sont soumis à un cycle de vie strict de 30 jours, garantissant leur suppression progressive : chaque clip est supprimé automatiquement 30 jours après son téléchargement et définitivement effacé 30 jours plus tard. La version précédente d'un clip écrasé est définitivement effacée 30 jours après son remplacement. Tous les enregistrements que nous conservons sont supprimés dans les 30 jours suivant la fin de votre abonnement. Nous conservons les informations plus longtemps uniquement si la loi l'exige, par exemple en vertu d'une décision de justice.Sécurité : L’accès aux renseignements des clients est limité au personnel qui en a besoin et est protégé par des contrôles d’accès. Les séquences vidéo transmises dans le nuage transitent par des connexions cryptées et sont stockées de façon cryptée. Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels dont nous sommes responsables crée un risque de préjudice grave, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, conformément à la loi, et nous tenons un registre des incidents. Pour les enregistrements vidéo, nous avisons le client sans délai et l’aidons à respecter ses obligations.6. Vos coordonnées du responsable des droits et de la protection de la vie privée
En vertu de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier ou d’en demander l’effacement, de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et de retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci. Nous répondons aux demandes écrites dans un délai de 30 jours. Pour faire une demande ou une plainte relative à la protection de la vie privée, veuillez écrire à notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse ci-dessous; nous examinons chaque plainte et y répondons par écrit dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Si vous apparaissez dans les images d'un client, veuillez d'abord contacter cette entreprise ; nous l'aiderons à répondre à votre demande.
RAZC Solution a désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de superviser la conformité et de recevoir vos demandes.Responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer) :
Mathieu Cloutier, propriétaire
RAZC Solution
Cowansville, QC, Canada
adresse [email protected]_{7. Site web et cookies
Notre site web n'utilise aucun outil de suivi publicitaire ou analytique. Notre hébergeur peut enregistrer des informations techniques standard, telles que votre adresse IP, afin d'assurer la sécurité du site. De plus, certains outils techniques peuvent stocker des paramètres mineurs dans votre navigateur pour garantir le bon fonctionnement du site. Si vous nous contactez par e-mail, nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour vous répondre et, si vous êtes client, pour conserver votre historique d'assistance (section 2). Les paiements sont effectués sur les pages sécurisées de Stripe, conformément à sa politique de confidentialité.}8. Modifications de la présente politique
Nous publions toute mise à jour de cette politique sur cette page avec sa nouvelle date, et nous informons nos clients par courriel des changements importants.© 2026 RAZC Solution. Tous droits réservés.

RAZC Solution - Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et exigences RMA
Les retours de matériel non défectueux sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour (RMA) par courriel à adresse [email protected] avant tout envoi. Les retours effectués sans RMA ne seront pas acceptés.

2. Articles défectueux ou non fonctionnels à la réception
Si un article arrive défectueux ou non fonctionnel, nous le remplaçons sans frais de restockage et prenons en charge les frais d'expédition aller-retour, conformément à notre politique de garantie. Veuillez nous signaler tout problème dès que vous le constatez. Les articles défectueux sont couverts par notre politique de garantie pendant toute la durée de leur couverture.

4. Frais et conditions de réapprovisionnement
Tout retour de produit non défectueux accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d'œuvre de mise en service et les frais d'expédition initiaux. Le matériel doit être retourné non utilisé, non installé et complet dans son emballage d'origine, avec toutes ses pièces et accessoires, en parfait état et expédié dans un emballage commercial approprié. Un enregistreur branché et activé sur notre réseau est considéré comme utilisé. Toute trace de tentative d'installation physique, câbles coupés, vis de fixation endommagées, court-circuit ou dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement.

5. Remboursements
Après réception et vérification des articles, nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais de restockage le cas échéant, selon le mode de paiement initial. Si vous retournez le système de base, nous annulons l'abonnement correspondant.

RAZC Solution - Politique de garantie

1. Garantie matérielle (12 mois, directe)
RAZC Solution est un intégrateur de systèmes et fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS). Nous nous approvisionnons en matériel de pointe de qualité professionnelle (caméras, disques durs de surveillance, commutateurs et ponts) auprès de fabricants d'équipement d'origine (OEM) de premier plan, et nous garantissons directement tous nos produits.RAZC Solution garantit tout le matériel fourni (enregistreur, disque dur, commutateur réseau, caméras et kits de pont sans fil) contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant 12 mois à compter de sa date de livraison, que vous disposiez ou non d'un abonnement actif. Vous traitez uniquement avec nous ; nous nous chargeons de toute réclamation auprès du fabricant.L'enregistreur est fabriqué sur mesure par RAZC Solution ; ses composants peuvent être neufs ou restaurés professionnellement, et il bénéficie de la même couverture que tous les autres articles.2. Remplacement prolongé pendant la durée de votre abonnement
Après les 12 premiers mois, nous remplaçons gratuitement tout matériel défectueux tant que votre abonnement mensuel au système reste actif. En cas de résiliation de l'abonnement, cette extension de garantie prend fin. Vos 12 premiers mois de couverture et vos droits de garantie légaux restent inchangés.

3. Articles défectueux à la réception
Les articles livrés défectueux ou endommagés, ou qui tombent en panne pendant la période de garantie, sont remplacés sans frais de restockage. Nous pouvons réparer l'article ou le remplacer par le même modèle, un modèle équivalent ou supérieur, neuf ou remis à neuf par des professionnels. L'article de remplacement est couvert pour la durée restante de la garantie de l'article d'origine.

• Information

Foire aux questions