RAZC Solution

Vigilancia de nivel empresarial

Controla tu hardware, controla tu seguridad.

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• Portal del cliente

RAZC Solution ofrece sistemas de hardware preconfigurados con gestión remota segura en Canadá y Estados Unidos, directamente en su domicilio. Llega probado y listo para usar: instálelo usted mismo o utilice el instalador de su preferencia.

• Cámara

Hardware y óptica de calidad comercial

No utilizamos juguetes de plástico de consumo. Su perímetro está protegido por cámaras Hanwha Vision de 5 MP con IA, resistentes a la intemperie (IP66) y con clasificación de impacto IK10 para soportar inviernos rigurosos, lluvias torrenciales y calor extremo. Con visión nocturna infrarroja de hasta 30 m, capturan imágenes nítidas en blanco y negro mucho después de la puesta del sol. Cada señal se procesa localmente mediante un NVR personalizado de nivel empresarial, construido por RAZC sobre una plataforma Dell de clase empresarial con un procesador Intel® Core™ i5 y 16 GB de memoria, que graba en una unidad de vigilancia Seagate SkyHawk AI de 8 TB, ofreciendo hardware robusto para una protección de alto nivel.

• Usuario

Detección de objetos mediante IA empresarial

Detección de amenazas en tiempo real gracias a la inteligencia artificial avanzada. El sistema filtra activamente sombras, hojas y lluvia, aislando con precisión el movimiento de personas y vehículos. No solo registra su actividad; la monitoriza activamente.

• Nube

Almacenamiento en la nube y local cifrado

Redundancia de datos integrada. Su sistema incluye un mínimo de 14 días de grabación local continua y 30 días de copia de seguridad en la nube cifrada para eventos activados, de modo que sus grabaciones de alerta se conservan incluso si la grabadora se daña o es robada. Diseñado con una estricta política de soberanía de datos: las copias de seguridad de los clientes canadienses se almacenan en Canadá y las de los clientes estadounidenses en Estados Unidos.

• Cerrar

Arquitectura remota de confianza cero

A diferencia de los sistemas comerciales que dejan tu red expuesta, tu sistema funciona en su propia red privada cifrada. Sin redireccionamiento de puertos ni cambios en el firewall: nunca abres un solo puerto en tu router. Visualiza tus cámaras desde cualquier navegador web a través del enlace HTTPS privado de tu sistema y el inicio de sesión seguro. No se requiere ninguna aplicación VPN. Cero puertos que abrir. Cero puertas traseras.

• Wifi

Conexión inalámbrica de largo alcance

Conecte garajes independientes, portones o dependencias secundarias a una distancia de hasta 10 kilómetros con línea de visión directa y sin necesidad de zanjas subterráneas ni cableado físico. Añada su propio conmutador en el extremo remoto y conecte varias cámaras o dispositivos de red a un único módulo puente para ampliar su perímetro sin esfuerzo. Gracias a su arquitectura de 5 GHz de nivel profesional, las unidades exteriores de alta resistencia crean un enlace sólido y de alta velocidad que supera las interferencias y las inclemencias del tiempo.

• Llave

Cifrado de grado militar de 256 bits

Tu vídeo está protegido de principio a fin, desde la grabadora hasta la pantalla. Está encriptado con cifrado de grado militar de 256 bits y se transmite mediante el protocolo WireGuard® de última generación, el mismo tipo de criptografía en el que confían gobiernos y bancos internacionales. Los clips de alerta también viajan encriptados a la nube. Nadie más que tú ve tu información.

• Móvil

Control total al alcance de tu mano.

Mantente conectado sin esfuerzo desde cualquier navegador web en tu teléfono o computadora, sin necesidad de ninguna aplicación. Desde ajustar instantáneamente la claridad de la transmisión de video hasta disfrutar de una visualización fluida en vivo y una revisión rápida de la línea de tiempo, nuestra plataforma te brinda el control total. Recibe notificaciones push inmediatas a través de la aplicación móvil opcional Blue Iris (disponible por separado en la App Store y Google Play), revisa el evento al instante y exporta fácilmente videoclips de alta definición directamente a tu dispositivo cuando lo necesites, garantizando que siempre conserves la evidencia.

• Forma

Protección de responsabilidad absoluta

El cerebro central de la RAZC Solution está diseñado exclusivamente para implementaciones de nivel comercial. A diferencia de los dispositivos de consumo, este NVR personalizado de nivel empresarial, sometido a pruebas de estrés por RAZC antes de su envío, opera de forma continua gracias a una unidad de vigilancia Seagate SkyHawk AI dedicada y de funcionamiento continuo. Diseñada específicamente para entornos con un alto volumen de escritura, esta unidad está fabricada para soportar un estrés operativo constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La arquitectura del sistema proporciona un control total de la situación, con alertas telefónicas altamente personalizables adaptadas a los requisitos operativos específicos y acceso remoto desde cualquier lugar. Este estándar de hardware sin concesiones es lo que distingue la verdadera seguridad empresarial de los dispositivos de consumo.

• Controlar

Precios

Obtenga su sistema automatizado de configuración cero.

La protección de nivel empresarial no debería requerir un departamento de TI dedicado. Diseñamos este sistema para ofrecer una fiabilidad a prueba de balas y una privacidad de datos absoluta. Sin tarifas de licencia ocultas. Sin actualizaciones manuales. Un sistema completo para cada empresa: 3000 CAD por única vez, y luego 25 CAD por cámara al mes. Añada las cámaras que necesite para su perímetro, hasta 14 cámaras por sistema.

_{Se incluye todo el hardware básico; los cables Ethernet/de red no están incluidos y deben adquirirse por separado según la distribución de su propiedad.
El software viene preconfigurado y listo para usar. Instálelo usted mismo o utilice el instalador que prefiera; no necesita la visita de un técnico ni esperar una cita.
Envío gratuito a todo Canadá y Estados Unidos, con aranceles de importación y gastos de aduana incluidos. Precios en dólares canadienses, más los impuestos correspondientes.*Tarifa de reactivación de CA$500 (definida como tarifa de reaprovisionamiento en nuestros Términos de servicio): Se aplica únicamente para reaprovisionar su túnel cifrado seguro y restaurar los servicios en la nube si una suscripción se cancela o caduca por falta de pago.}

Sistema completo RAZC
_{Hasta 14 cámaras}
A partir de

3.000 dólares canadienses

_{Compra de hardware por única vez}

+ 25 dólares canadienses
_{por cámara}

_{Suscripción mensual de acceso remoto a la nube
(Se inicia solo después de enchufarlo)}

Esto incluye:

✓ Visualización remota desde cualquier teléfono o computadora
✓ Detección de personas y vehículos mediante IA
✓ Copia de seguridad en la nube cifrada durante 30 días
✓ Alertas push instantáneas (aplicación Blue Iris opcional, se vende por separado)
✓ Garantía de 12 meses + Reemplazo mientras esté suscrito
✓ Máxima flexibilidad mes a mes
✓ Envío gratuito, aranceles estadounidenses incluidos
✓ Sin cargos de activación*
✓ Sin cargos por cancelación
✓ Sin contratos a largo plazo

Diseñado para ofrecer seguridad de nivel profesional sin necesidad de una infraestructura informática compleja. Sin plástico barato ni discos duros de escritorio de baja calidad. Mientras que la competencia escatima en gastos con discos SMR económicos que reducen la velocidad y provocan pérdida de grabaciones, nosotros nos negamos a hacer concesiones. Su sistema funciona con un NVR personalizado de nivel empresarial, impulsado por un procesador Intel® Core™ i5 y un disco duro de vigilancia Seagate SkyHawk AI CMR de 8 TB de alto rendimiento, diseñado para una grabación continua e ininterrumpida.Protegido por una cámara tipo bala profesional Hanwha Vision de 5 MP con IA, incluida en cada sistema. Con lente varifocal motorizada y visión nocturna infrarroja de hasta 30 m, captura imágenes nítidas en la oscuridad incluso después del anochecer. Cada cámara se alimenta mediante un switch Gigabit PoE+ incluido para una verdadera fiabilidad plug-and-play. Añada cámaras por 1000 CAD cada una, hasta un máximo de 14 cámaras por sistema; para un sitio más grande o una segunda ubicación, simplemente solicite otro sistema completo.Disfruta de un control total y absoluto al alcance de tu mano. Tu suscripción mensual al software te permite acceder a la visualización remota encriptada y continua sin necesidad de autenticación de confianza desde cualquier navegador web, obtener telemetría automatizada del estado del sistema, recibir notificaciones instantáneas (con la aplicación opcional Blue Iris, que se vende por separado) y realizar copias de seguridad en la nube encriptadas durante 30 días activadas por IA, además de un mínimo de 14 días de grabación local continua.

• Pagar

Complementos

Amplía tu perímetro

Kit de puente inalámbrico RAZC de 5 GHz (Límite de 1 por sistema)

500 dólares canadienses

Kit completo de puente inalámbrico preconfigurado que incluye ambas unidades de radio, listo para su implementación inmediata. Totalmente configurado para una integración perfecta en su red RAZC. Incluye un convertidor PoE inteligente en línea para que pueda conectar el puente directamente a su switch y disfrutar de una alimentación plug-and-play real (diseñado como un par emparejado; un conjunto de puentes por cada sistema).

• Pagar

Cámara adicional Hanwha Vision de 5 MP con IA

1.000 dólares canadienses

Cámara tipo bala con IA de 5 MP de calidad profesional, el mismo modelo que se incluye con todos los sistemas, con un versátil objetivo de zoom motorizado y visión nocturna infrarroja de hasta 30 m. Fabricada para resistir las inclemencias del tiempo (IP66) y cuenta con clasificación de resistencia al impacto IK10 para ofrecer una monitorización fiable y nítida, llueva o haga sol. Cada cámara añade 25 CAD/mes a su suscripción, facturados desde el día del pago o desde el día de la primera conexión del sistema, lo que ocurra más tarde. Hasta 14 cámaras por sistema; realice el pedido con la misma dirección de correo electrónico que la de su sistema.

La cámara: Hanwha Vision 5MP AI BulletLa misma cámara se incluye con todos los sistemas y con cada pedido de cámara adicional.• Imagen: sensor CMOS de 5 megapíxeles (2592 × 1944) y 1/2,8 pulgadas.
• Lente: varifocal motorizada de 3,2–10,2 mm (zoom óptico de 3,2×), ángulo de visión horizontal de 95° a 29°.
• Visión nocturna: infrarrojos hasta 30 m (98 pies); las imágenes nocturnas son en blanco y negro.
• Amplio rango dinámico: 120 dB, para puertas, ventanas y faros.
• Diseñado para exteriores: resistente a la intemperie con clasificación IP66 y clasificación de resistencia al impacto IK10.
• Temperatura de funcionamiento: de −30 °C a +55 °C (de −22 °F a +131 °F)
• Alimentación y red: un único cable PoE
• Compresión de vídeo: H.265 / H.264
• Audio: no se graba ningún audio
• Fabricante: Hanwha Vision (con sede en Corea del Sur); cumple con la NDAA según Hanwha Vision.Especificaciones según la hoja de datos de Hanwha Vision.

• Pagar

• Información

Preguntas frecuentes

¿Necesita restablecer su red segura o hablar sobre los requisitos técnicos?
_{Envíe un correo electrónico a [email protected]}

• Solicitar restauración de la red

RAZC Solution - Términos de servicio y acuerdo de hardware

1. Definiciones e interpretación
El término "Acuerdo" se refiere a estos Términos de Servicio y Acuerdo de Hardware, junto con nuestra Política de Garantía, Política de Devolución y Reembolso y Política de Privacidad, que forman parte del mismo.
"Cliente" ("usted") se refiere a la empresa que compra hardware o se suscribe a servicios de software (consulte la sección 1.1).
El término «hardware» se refiere a los bienes físicos suministrados por RAZC Solution , incluyendo la grabadora, discos duros de vigilancia, cámaras, conmutadores de red y puentes. Si un artículo no está disponible, el proveedor podrá suministrar un modelo equivalente o superior e informará al cliente antes del envío.
El término "software" se refiere al sistema operativo, al software de gestión de vídeo y al software de detección de objetos mediante IA instalados en la grabadora (incluido el software de terceros con licencia), a la configuración y los ajustes aplicados por RAZC Solution , y a los servicios de acceso remoto, alertas y copias de seguridad en la nube proporcionados por RAZC Solution .
"Proveedor" ("nosotros") se refiere exclusivamente a RAZC Solution , de Cowansville, Quebec.
El término "Grabador" se refiere al Grabador de Video en Red (NVR) incluido en cada Sistema: un NVR personalizado ensamblado por RAZC Solution sobre una plataforma Dell de clase empresarial. Sus componentes pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente; cada Grabador se actualiza y se somete a pruebas de estrés antes de su envío y cuenta con la garantía completa estipulada en este Acuerdo.
El término "sistema" se refiere a un sistema de videovigilancia completo RAZC Solution , preconfigurado y probado antes de su envío (el grabador, un disco duro de 8 TB para videovigilancia, un conmutador de red PoE+ y una cámara), junto con cualquier cámara adicional y kit de puente inalámbrico que se añada en la misma ubicación. Los cables de red no están incluidos.
"Suscripción" se refiere al servicio mensual de un Sistema (acceso remoto, alertas, copia de seguridad en la nube de los clips de alerta, supervisión del estado, actualizaciones y soporte), con un precio por cámara según lo establecido en la sección 2.4.
La "Fecha de entrega" se refiere a la fecha en que el servicio de mensajería registra la entrega del artículo al Cliente.
"Grabación" se refiere al vídeo grabado por el Sistema, incluidos los clips de alerta copiados a la copia de seguridad en la nube.1.1 Solo para clientes empresariales
Los sistemas RAZC Solution son exclusivamente para empresas (B2B), y se venden únicamente a empresas y organizaciones para su uso en sus instalaciones en Canadá y Estados Unidos. No vendemos a particulares para uso personal, familiar o doméstico. Al realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar su razón social legal y, si la tiene, su número de registro mercantil o fiscal. El Proveedor podrá rechazar o cancelar un pedido, con reembolso completo, si no puede confirmar que el Cliente es una empresa.2. Condiciones de pago, entrega y autorización de tarjeta de crédito
Al realizar un pedido, el Cliente autoriza al Proveedor a retener y procesar los pagos de forma segura a través de nuestra pasarela de pago (Stripe) durante la vigencia de la suscripción activa.2.1 Facturación de suscripción continua
Al adquirir el hardware y suscribirse a nuestra infraestructura en la nube de Software como Servicio (SaaS), usted acepta una suscripción mensual continua. No existen contratos a largo plazo. Su suscripción se renovará automáticamente cada mes y usted da su consentimiento expreso para los cargos mensuales recurrentes a la tarifa estándar por cámara establecida en la sección 2.4, para las cámaras de su sistema (incluidos los cambios que se produzcan al añadir o eliminar cámaras), hasta que se cancele el servicio.2.2 Periodos promocionales e información sobre tarifas
Si activa su servicio durante un período promocional (como una exención de la tarifa de activación o un período de prueba con descuento) que posteriormente se convierta en una tarifa estándar o superior, RAZC Solution le enviará una notificación escrita clara y legible entre dos (2) y diez (10) días antes de que finalice el período promocional. Esta notificación especificará la fecha exacta de vencimiento de la promoción y el nuevo precio recurrente que se aplicará. Cualquier cargo no recurrente, incluido el cargo de reaprovisionamiento de CA$500, se le informará por adelantado antes de finalizar la compra.2.3 Cancelación y rescisión
Mantienes la flexibilidad de renovar tu suscripción mensualmente y puedes cancelarla en cualquier momento. Para cancelarla, puedes usar el mecanismo de cancelación en línea al que puedes acceder desde tu portal de cuenta. La cancelación implica la interrupción inmediata de todos los servicios de software, el acceso remoto a la nube y los túneles VPN cifrados al procesarse la cancelación. No se realizan reembolsos parciales ni créditos prorrateados por los días no utilizados del ciclo de facturación actual.Hardware y envío incluido (pago por adelantado): El 100% del costo del hardware y el equipo se debe abonar inmediatamente al finalizar la compra. El envío estándar seguro está incluido en el precio de cada sistema y pedido de hardware adicional. El hardware no se solicitará, configurará ni enviará hasta que se haya procesado este pago.Suscripción (Mensual): La suscripción nunca se factura al momento de la compra. La facturación mensual del software, el mantenimiento y la suscripción a la nube comenzará oficialmente el día en que el sistema entregado se conecte correctamente a la red RAZC Solution . Tras la activación, el cliente recibirá acceso completo al sistema de inmediato, tal como se describe en la sección 3.2.4 Precios, cámaras y cargos mensuales
Cada sistema se vende por 3000 CAD, pago único al finalizar la compra, e incluye una cámara. Todas las empresas reciben el mismo hardware. Las cámaras adicionales cuestan 1000 CAD cada una. La suscripción tiene un costo de 25 CAD mensuales por cada cámara del sistema, incluida la que viene con él. Por ejemplo, un sistema con 3 cámaras adicionales cuesta 6000 CAD en un solo pago, y luego 100 CAD mensuales.
Las cámaras solicitadas con el Sistema, o antes del inicio de la Suscripción, se facturan desde el día en que comienza la Suscripción (sección 2.3). Si solicita cámaras adicionales después de que su Suscripción haya comenzado, su cargo mensual aumentará en CA$25 por cada cámara nueva a partir del día en que se pague su pedido; la diferencia para el resto del período de facturación actual se prorrateará y se agregará a su próxima factura. Si retira cámaras de su Sistema, infórmenos y su cargo mensual disminuirá a partir de su próxima fecha de facturación. Un Sistema admite hasta 14 cámaras. Un sitio más grande, o una segunda ubicación, requiere un Sistema adicional con su propia Suscripción.
El kit de puente inalámbrico (radios para exteriores preconfigurados para un enlace punto a punto de hasta aproximadamente 10 km con línea de visión directa) cuesta 500 dólares canadienses, con un límite de uno por sistema. Todos los precios están expresados en dólares canadienses, antes de impuestos.2.5 Cambios de precios
RAZC Solution podrá modificar el precio mensual por cámara o sus tarifas con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará a partir de la primera fecha de facturación posterior al plazo de preaviso. Si no lo acepta, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor, sin cargo alguno.3. Hardware del sistema y términos de acceso remoto
Si bien los costos del hardware físico se pagan por adelantado, el Software se licencia, no se vende. La configuración y los ajustes del Proveedor, así como sus servicios de acceso remoto, alertas y copias de seguridad en la nube (excluyendo el software de terceros y la infraestructura en la que se ejecutan), siguen siendo propiedad intelectual exclusiva del Proveedor. El software de terceros instalado en la Grabadora, incluyendo el sistema operativo y el software de gestión de vídeo, sigue siendo propiedad de sus editores y se utiliza bajo sus términos de licencia; la aplicación móvil opcional Blue Iris se vende por separado por su editor. El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Software únicamente con fines de seguridad empresarial interna. El Cliente tiene estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, piratear o intentar extraer el código fuente propietario del Software. Tras la correcta implementación del hardware y la autenticación de red, el Cliente recibe sus credenciales de acceso para ver, revisar y exportar su vídeo a través del enlace privado https del Sistema y para gestionar sus alertas. El Proveedor conserva el acceso administrativo al sistema operativo y la configuración del Grabador para proporcionar actualizaciones, comprobaciones de estado y asistencia, tal como se describe en la sección 6.2.4. Cancelación, incumplimiento y reactivación de la suscripciónCancelación por parte del cliente: El cliente puede cancelar su suscripción mensual al software en cualquier momento a través del portal de la cuenta. Tras la cancelación, la suscripción y los túneles cifrados asociados finalizan de inmediato.Cronograma de impago e incumplimiento: Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago válido. Si falla un pago de suscripción mensual, Stripe lo reintenta automáticamente y envía recordatorios por correo electrónico al Cliente. El Cliente puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través del portal de la cuenta. Si el pago no se resuelve en un plazo de 21 días (3 semanas) desde el primer intento fallido, la suscripción se cancela: se desconectan el acceso remoto (el enlace HTTPS privado del Sistema y la aplicación móvil) y la copia de seguridad en la nube. El Grabador local continúa grabando (véase Grabación local más abajo). Para restablecer el acceso remoto y la copia de seguridad en la nube, se requiere el pago de la Tarifa de reaprovisionamiento que se indica a continuación.Grabación local: Tras la cancelación o suspensión, el grabador de vídeo en red (NVR) local sigue siendo propiedad del cliente y continuará grabando un mínimo de 14 días de vídeo local continuo, independientemente de la nube. Los clips de alerta en la nube ya almacenados se eliminan en su ciclo normal de 30 días.Tarifa de reaprovisionamiento y restablecimiento manual obligatorio: Debido a la estricta arquitectura de seguridad Zero Trust, el acceso remoto no se puede reanudar automáticamente. Para restablecer la interfaz del software, las capacidades de visualización en la nube y el túnel cifrado remoto después de una cancelación o terminación por falta de pago, el Cliente debe comunicarse directamente con el equipo de soporte comercial del Proveedor en [email protected] para iniciar una restauración manual de la red. El Cliente debe pagar una tarifa de reaprovisionamiento no reembolsable de CA$500, que se cobrará una sola vez con la primera factura de la suscripción restablecida, y que cubre la mano de obra técnica especializada, la regeneración de la clave criptográfica y la reautenticación del túnel VPN, además de reanudar la tarifa de suscripción mensual estándar por cámara (sección 2.4). Esta es la tarifa que se muestra en nuestro sitio web como la Tarifa de reactivación de CA$500. El Cliente autoriza al Proveedor a cargar esta tarifa al método de pago registrado con esa primera factura.Actualizaciones del sistema e implementaciones en múltiples sitios:
Cada sistema tiene asignadas sus propias claves criptográficas únicas y admite hasta 14 cámaras. Se pueden solicitar cámaras adicionales para un sistema existente en línea en cualquier momento con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido original del sistema, y el cargo mensual se ajusta automáticamente según la sección 2.4; un pedido de cámaras que exceda las 14 cámaras no se aplica y el proveedor reembolsa dicho pedido en su totalidad. Una segunda ubicación, o un sitio que necesite más de 14 cámaras, requiere la compra de un sistema adicional en línea, lo que genera una suscripción independiente con facturación simultánea.5. Política de envíos, devoluciones, logística y reposición de existenciasEnvío y aranceles incluidos (Política DDP): Cada pedido de sistema y hardware adicional incluye envío estándar seguro desde nuestras instalaciones en Cowansville, Quebec, hasta la dirección comercial proporcionada en Canadá o Estados Unidos. Los pedidos entregados en Estados Unidos se envían con la modalidad DDP (Entrega con derechos pagados): RAZC Solution paga los aranceles, impuestos y gastos de aduana de EE. UU., por lo que el cliente no debe nada al transportista al momento de la entrega. Cualquier impuesto estatal o local sobre las ventas o el uso en EE. UU. que se aplique a la compra del cliente es responsabilidad del cliente.Proceso de devolución, flete y tarifa de reposición: Las devoluciones de hardware solo se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. El cliente debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes del envío. Las devoluciones autorizadas de artículos no defectuosos se envían FOB Destino, lo que significa que el cliente asume el 100% de la responsabilidad de todos los costos de envío de la devolución, proporcionando un seguimiento válido, contratando un seguro y asumiendo el riesgo de pérdida hasta que los artículos lleguen físicamente y sean inspeccionados en las instalaciones del proveedor. Todas las devoluciones no defectuosas aceptadas están sujetas a una tarifa de reposición obligatoria del 20% para cubrir la configuración inicial, las pruebas de banco, la mano de obra de aprovisionamiento y para compensar los costos de tránsito de salida originales. El equipo no defectuoso debe estar sin usar, sin instalar y completo en su embalaje original, y debe devolverse en su estado original, sin daños, utilizando un embalaje comercial adecuado; una grabadora que se haya enchufado y activado cuenta como usada. Cualquier evidencia de intento de instalación física, cables cortados, tornillos de montaje dañados, cortocircuito eléctrico o daño estético anula inmediatamente la elegibilidad para la devolución y se rechazarán los reembolsos. Los artículos defectuosos o que lleguen inservibles se reemplazan bajo nuestra Política de Garantía sin cargo por reposición, y el Proveedor cubre los gastos de envío de ida y vuelta. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Propiedad del hardware y los datos y cumplimiento de la privacidad
Una vez efectuado el pago inicial y realizada la entrega, el Cliente asume la plena propiedad legal del hardware físico y conserva la propiedad absoluta de sus datos de vídeo.Funciones de los datos: En lo que respecta a la información personal capturada en las grabaciones del Cliente (por ejemplo, las personas que aparecen en cámara), el Cliente es designado como Responsable del Tratamiento de Datos, y el Proveedor es estrictamente un Encargado del Tratamiento de Datos que actúa en nombre del Cliente según lo estipulado en la sección 6.1. En cuanto a la información de la cuenta, facturación, soporte y sistema del Cliente, el Proveedor es responsable, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.6.1 Condiciones del proveedor de servicios (Ley de Quebec 25)
Cuando el Proveedor almacena o maneja Grabaciones u otra información personal en nombre del Cliente, el Proveedor:
(a) la mantiene confidencial y solo da acceso a ella al personal que la necesita para ejecutar este Acuerdo y que está sujeto a la confidencialidad;
b) lo utiliza únicamente para proporcionar los servicios que el Cliente solicitó (copia de seguridad en la nube de clips de alerta, recuperación de grabaciones y soporte técnico), y para ningún otro propósito;
c) la protege con medidas de seguridad adecuadas a su sensibilidad, incluido el cifrado en tránsito y en el almacenamiento en la nube, y controles de acceso;
(d) notifica sin demora al contacto de privacidad del Cliente sobre cualquier incumplimiento o intento de incumplimiento de estas obligaciones de confidencialidad, y ayuda al Cliente a cumplir con sus propias obligaciones legales al respecto;
(e) permite al Cliente verificar, a solicitud razonable, cómo el Proveedor cumple con estas obligaciones;
(f) almacena los clips de copia de seguridad en la nube de los clientes canadienses en Canadá (en Ontario) y los de los clientes estadounidenses en los Estados Unidos;
g) utiliza otros proveedores de servicios para este trabajo (almacenamiento en la nube y conectividad de red segura) únicamente bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de estos, y sigue siendo responsable de ellos; y
(h) no lo conserva una vez que ya no es necesario para el servicio: los clips de alerta en la nube se eliminan automáticamente 30 días después de la carga y se borran permanentemente dentro de otros 30 días (una versión anterior de un clip sobrescrito se borra permanentemente 30 días después de que fue reemplazado), y cualquier material de archivo que el Proveedor aún conserve se elimina dentro de los 30 días posteriores al final de la suscripción, a menos que la ley exija que se conserve por más tiempo.6.2 Acceso del proveedor al sistema y copia de seguridad en la nube
Aparte de las comprobaciones de salud automatizadas y las actualizaciones de software, que nunca implican la visualización de vídeo, el equipo del Proveedor accede al Sistema del Cliente o visualiza sus vídeos o clips en la nube únicamente:
(a) cuando el Cliente lo solicite, para obtener asistencia técnica o para recuperar grabaciones, después de que el Cliente o uno de sus contactos autorizados apruebe dicho acceso; o
b) cuando la ley lo exija, por ejemplo, por orden judicial. A menos que la ley lo prohíba, el Proveedor informará primero al Cliente.
El proveedor no visualiza vídeos en directo ni revisa grabaciones por ningún otro motivo.Garantías de Cumplimiento del Cliente: El Cliente garantiza que, antes de activar los sistemas de detección y grabación de objetos mediante IA, ha confirmado que la videovigilancia es necesaria para sus fines, ha realizado todas las Evaluaciones de Impacto en la Privacidad necesarias, ha colocado todos los avisos de vigilancia física legalmente requeridos en sus instalaciones, ha informado a sus empleados y ha obtenido todos los consentimientos que exige la ley, y ha limitado el alcance de las cámaras a lo estrictamente necesario. Las cámaras nunca deben apuntar a baños, vestuarios u otros lugares donde las personas esperan privacidad, ni a viviendas vecinas. Si la empresa del Cliente se encuentra en Quebec, sus clips de alerta en la nube se almacenan fuera de Quebec (en Ontario), y la legislación de Quebec puede exigir que el Cliente evalúe esto antes de utilizar la copia de seguridad en la nube; el Proveedor le proporcionará al Cliente la información sobre el Sistema que necesita para dicha evaluación. No se graba audio: la grabación de audio no está habilitada en ninguna cámara suministrada por el Proveedor, y el Cliente no debe añadir la grabación de audio al Sistema. El Proveedor no reclama la propiedad de las grabaciones del Cliente y no asume ninguna responsabilidad por los incumplimientos normativos del Cliente.7. Garantía del sistema y limitación de responsabilidad
El Proveedor garantiza todo el hardware que suministra, incluido el grabador, contra defectos de materiales y mano de obra durante 12 meses a partir de su fecha de entrega, independientemente de si la suscripción está activa o no. Transcurrido este plazo, el Proveedor reemplaza el hardware defectuoso sin cargo alguno mientras la suscripción del sistema permanezca activa. Los artículos defectuosos o que lleguen sin funcionar se reemplazan sin cargo por reposición, y el Proveedor cubre los gastos de envío de ida y vuelta. Las reclamaciones se verifican con el número de serie y las fechas de compra y entrega registradas para el sistema. Los detalles completos y las exclusiones se encuentran en nuestra Política de Garantía. El Proveedor garantiza la configuración del software y el túnel de red cifrado únicamente durante la vigencia de una suscripción mensual activa.7.1 EXENCIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Y EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS EN ESTE ACUERDO Y NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA, RAZC SOLUTION PROPORCIONA LA PLATAFORMA SAAS Y CUALQUIER HARDWARE QUE YA NO ESTÉ CUBIERTO POR DICHAS GARANTÍAS, "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN DE DERECHOS. RAZC SOLUTION NO GARANTIZA QUE EL ACCESO REMOTO, LAS NOTIFICACIONES O LAS COPIAS DE SEGURIDAD EN LA NUBE SEAN ININTERRUMPIDOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, NI QUE EL SISTEMA DETECTE O PREVENGA TODOS LOS INCIDENTES. EL SISTEMA GRABA VÍDEO Y ENVÍA ALERTAS; NO ES UNA ALARMA SUPERVISADA NI UN SERVICIO DE EMERGENCIAS.Nota: Nada de lo dispuesto en este Acuerdo excluye ni limita la garantía legal de calidad prevista en el Código Civil de Quebec (artículos 1726 a 1733), ni ninguna otra garantía o condición, cuando la ley no lo permita.7.2 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE RAZC SOLUTION POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O ESTÉ RELACIONADA CON ÉL EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO, POR EL HARDWARE Y LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN COMBINADAS, EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO RAZC SOLUTION SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS INDIRECTAS, TALES COMO PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS O ROBO O DAÑO EN SUS INSTALACIONES QUE EL SISTEMA NO HAYA PREVENIDO.Nota: Estos límites no se aplican a: (a) lesiones corporales o morales causadas a una persona; (b) daños materiales causados por culpa intencional o grave de RAZC Solution (Código Civil de Quebec, artículo 1474); (c) la garantía legal de calidad, cuando la ley no permite limitarla; o (d) cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.8. Responsabilidades de la infraestructura e instalación del cliente
El proveedor entrega el hardware preconfigurado. El cliente es totalmente responsable del montaje físico, el cableado y la configuración local.Instalación: El Cliente instala el Sistema por sí mismo o contrata a quien desee para su instalación; el Proveedor no instala hardware ni visita las instalaciones del Cliente. Quien realice el trabajo debe cumplir con las leyes, códigos y normas de construcción vigentes en el sitio. Si el Cliente contrata a alguien, es su responsabilidad elegir a una persona que posea las licencias requeridas por la ley (en Quebec, por ejemplo, una licencia de la Oficina de Seguridad Privada (BSP) para instalar sistemas de seguridad electrónica para terceros, cuando sea necesario). El Proveedor es un integrador de sistemas y proveedor de SaaS, no una central de monitoreo ni un servicio de despacho de emergencias. La visualización en tiempo real y la respuesta a las alertas son responsabilidad exclusiva del Cliente.Exención de responsabilidad indirecta: El Cliente asume toda la responsabilidad por la instalación, el cableado incorrecto o la negligencia física, independientemente de que el trabajo lo realice el Cliente o cualquier persona contratada por él. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por daños a la propiedad, incendios eléctricos, lesiones personales o fallas del sistema que resulten de errores del cliente o del contratista. El Cliente es el único responsable de mantener una conexión a internet y un suministro eléctrico estables. Este párrafo no limita la responsabilidad del Proveedor en los casos enumerados en la Nota a la sección 7.2.9. Política de uso aceptable (PUA)
El Cliente se compromete a no utilizar el hardware, el software, el almacenamiento en la nube ni el procesamiento de IA para fines ilícitos, acosadores, discriminatorios, ilícitos o no autorizados (incluyendo apuntar cámaras a ventanas, baños o vestuarios privados, o añadir grabaciones de audio al Sistema). El Cliente no debe utilizar la arquitectura VPN para distribuir malware ni ejecutar ataques de red. El Proveedor se reserva el derecho unilateral de suspender o cancelar de forma inmediata y permanente el túnel en la nube cifrado, sin previo aviso ni reembolso, si sospecha razonablemente de una infracción de esta Política de Uso Aceptable o de cualquier actividad delictiva.10. Fuerza mayor
El Proveedor no será responsable de ninguna falla, retraso, pérdida de datos o interrupción del servicio que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, casos fortuitos, condiciones climáticas extremas, rayos, fallas en la red eléctrica, interrupciones regionales de internet o telecomunicaciones, fallas de proveedores de alojamiento en la nube de terceros, ciberataques, conflictos laborales, disturbios civiles, pandemias o acciones gubernamentales.11. Indemnización y deber de defensa
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne RAZC Solution , sus afiliados, funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sanción, multa y honorarios legales de terceros que surjan de o estén relacionados con: (a) la violación por parte del Cliente de cualquier ley de privacidad, estatutos o reglamentos de interceptación telefónica; (b) el mal uso por parte del Cliente del hardware o software de vigilancia; (c) cualquier instalación física negligente, ya sea realizada por el Cliente o por cualquier persona que contrate; o (d) cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente.12. Arbitraje vinculante obligatorio y renuncia a demandas colectivas
Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante, en lugar de en los tribunales.Renuncia a demandas colectivas: El Cliente y el Proveedor acuerdan que cada uno podrá presentar reclamaciones contra el otro únicamente a título individual, y no como demandante ni miembro de una demanda colectiva o representativa. El árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona. Si esta renuncia específica se considera inaplicable en un contexto de consumo dentro de una jurisdicción determinada, dicha disposición se considerará nula, mientras que los demás términos del arbitraje permanecerán en pleno vigor.13. Ley aplicable, jurisdicción y divisibilidadLey aplicable: Este Acuerdo se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.Jurisdicción exclusiva: Cualquier acción legal, moción o arbitraje permitido en virtud del presente Acuerdo deberá presentarse exclusivamente ante los tribunales provinciales o de distrito ubicados en el Distrito de Bedford o Montreal, Quebec, Canadá, y el Cliente consiente expresamente a la jurisdicción personal de dichos tribunales.Divisibilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.14. Modificaciones a este Acuerdo
RAZC Solution podrá actualizar este Acuerdo notificándole por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del cambio. Si no acepta el cambio, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha sin cargo alguno. Los cambios exigidos por ley podrán entrar en vigor antes.15. Idioma
La versión francesa de este Acuerdo y de nuestras políticas se presenta primero, incluso a través del enlace de Términos y Condiciones al finalizar la compra. Si acepta este Acuerdo en inglés, confirma que recibió primero la versión francesa y que desea expresamente regirse por la versión en inglés.

política de privacidad

1. Introducción
RAZC Solution («nosotros», «nos» o «nuestro»), con sede en Cowansville, Quebec, se compromete a salvaguardar la información personal y corporativa de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso, la retención y la transferencia transfronteriza de datos, en cumplimiento de la Ley 25 de Quebec (que modificó la Ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado) y demás leyes de privacidad aplicables. Cubre a los contactos de nuestros clientes comerciales y a los visitantes de nuestro sitio web. Los videos grabados por las cámaras de un cliente pertenecen a dicho cliente; nosotros los manejamos únicamente como su proveedor de servicios, tal como se explica en la sección 5.2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para procesar los pedidos de hardware, proporcionar acceso remoto y almacenamiento en la nube, brindar soporte a su sistema y gestionar la facturación recurrente:Datos de identidad y contacto: Nombre, nombre de la empresa, nombres de sus contactos autorizados, dirección de envío/facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.Datos de verificación empresarial: Números de registro fiscal (como los números de GST/HST y QST) o número de registro mercantil, que se utilizan para confirmar que usted es una empresa.Datos técnicos y de telemetría: direcciones MAC, números de serie de la BIOS, direcciones de red privada, estado en línea y estado del disco y del software de los sistemas NVR adquiridos, además de los números de serie y las fechas de entrega que utilizamos para las reclamaciones de garantía.Registros de soporte: Los mensajes que nos envía, nuestras respuestas y las autorizaciones que otorga para las sesiones de soporte y la recuperación de grabaciones.Datos de pago: Los tokens de pago seguros (identificadores de cliente) son gestionados exclusivamente por nuestro procesador de pagos, Stripe. No procesamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito en bruto en nuestros servidores.Grabaciones de vídeo: Clips de alerta copiados desde su sistema a la copia de seguridad en la nube. Los almacenamos para usted como su proveedor de servicios y no los visualizamos, salvo en los casos descritos en la sección 5.3. Cómo utilizamos sus datos y requisitos de facturación
Sus datos se utilizan para confirmar que usted es una empresa, proporcionarle y enviarle su hardware, ofrecerle acceso remoto y copias de seguridad en la nube, brindarle soporte técnico, gestionar las reclamaciones de garantía, administrar su suscripción y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Nunca vendemos información personal ni la utilizamos con fines publicitarios.Facturación de suscripción diferida: Al adquirir un sistema básico (3000 CAD, pago único al finalizar la compra), autoriza un perfil de pago seguro con Stripe. La suscripción mensual recurrente (25 CAD por cámara al mes) permanece inactiva hasta que el NVR establezca su primera conexión de red exitosa en el sitio. Tras la confirmación de telemetría de esta conexión, el ciclo de facturación recurrente se inicia automáticamente.Compras adicionales: Los métodos de pago guardados durante la compra de expansiones de hardware únicas (por ejemplo, cámaras adicionales, kits de puente inalámbrico) se utilizan exclusivamente para procesar el pedido y no están sujetos a una nueva facturación de suscripción. Cada cámara adicional añade 25 CAD al mes a su suscripción actual, que se cargarán al método de pago registrado en su sistema, a partir del día en que se realiza el pago (o, si su sistema aún no está conectado, a partir del día en que comienza su suscripción), según lo estipulado en nuestros Términos de servicio. Un kit de puente inalámbrico no está sujeto a ninguna facturación de suscripción.4. Procesadores externos y transferencias de datos transfronterizas
La soberanía absoluta sobre sus grabaciones de vigilancia es nuestra prioridad. Sus grabaciones continuas se almacenan únicamente en el NVR de su domicilio. Solo los clips de alerta se copian a la nube y se almacenan cifrados en su país: en Canadá (Ontario) para clientes canadienses y en Estados Unidos para clientes estadounidenses. Cuando visualiza su sistema de forma remota, las transmisiones de vídeo están cifradas de extremo a extremo, desde su NVR hasta su navegador o aplicación; los servidores de retransmisión de nuestro proveedor de infraestructura de red pueden transportar ese tráfico cifrado, pero no pueden descifrarlo. Cualquier persona que acceda al enlace de su sistema debe iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña antes de ver cualquier vídeo; su nombre de usuario y contraseña son los que protegen su vídeo, así que manténgalo privado. Si utiliza la aplicación móvil opcional Blue Iris, esta es proporcionada por su editor bajo sus propios términos y política de privacidad.Para ofrecer servicios de facturación, logística, acceso remoto, copias de seguridad en la nube y gestión de pedidos, la información necesaria para cada tarea se transfiere de forma segura a socios empresariales externos especializados, ubicados fuera de Quebec (principalmente en Estados Unidos), quienes la procesan. Estos socios reciben únicamente la información necesaria y están sujetos a acuerdos que les obligan a protegerla. Nuestras categorías de procesadores incluyen:Pasarelas de pago (Stripe, EE. UU.): Para la tokenización segura, el proceso de pago, la facturación y la gestión de suscripciones.Almacenamiento de respaldo en la nube (Canadá para clientes canadienses, EE. UU. para clientes estadounidenses): Para el almacenamiento cifrado de sus clips de alerta durante 30 días.Proveedores de infraestructura de red (EE. UU. y otros países): Para gestionar los protocolos de enlace cifrados y la telemetría que alimentan su túnel remoto seguro, y para retransmitir el tráfico de visualización cifrado que no pueden descifrar.Proveedores de mantenimiento remoto (EE. UU.): Para actualizaciones de software y monitorización del estado de su NVR.Plataformas de CRM y gestión de pedidos (EE. UU.): Para la asignación de pedidos, el seguimiento de la telemetría del sistema y la prestación automatizada de servicios.Proveedores de software de correo electrónico y empresarial (EE. UU. y otros países): Para correo electrónico y registros comerciales.Proveedores de envío y logística (Canadá/EE. UU.): Para el cálculo de la logística de tránsito y la entrega de hardware físico.Algunos de estos socios almacenan o procesan información fuera de Quebec, incluso en otras provincias, en Estados Unidos y en otros países, donde puede estar sujeta a leyes locales, incluido el acceso legal por parte de las autoridades. Antes de enviar información personal fuera de Quebec, evaluamos los riesgos de privacidad según lo exige la ley de Quebec y nos aseguramos de que la información esté debidamente protegida.5. Grabación de vídeo, retención de datos y seguridad
Sus grabaciones: Sus cámaras graban en el NVR de sus instalaciones y los clips de alerta también se copian a la nube. Para estas grabaciones, actuamos únicamente como su proveedor de servicios: las mantenemos confidenciales y las utilizamos exclusivamente para prestar el servicio.Acceso del equipo: No vigilamos sus cámaras ni revisamos sus grabaciones. Aparte de las comprobaciones automáticas del estado del sistema y las actualizaciones de software, que nunca implican la visualización de vídeo, nuestro equipo accede a su sistema o visualiza sus vídeos o clips en la nube únicamente cuando usted nos lo solicita para obtener asistencia o recuperar grabaciones, y usted o su contacto autorizado lo aprueban, o cuando la ley lo exige, por ejemplo, por orden judicial (a menos que la ley lo prohíba, en cuyo caso le informaremos previamente).Retención: Conservamos los datos del cliente solo mientras su suscripción o garantía de hardware esté vigente, y posteriormente solo durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables (generalmente seis años para los registros de facturación). Los clips de alerta en la nube se rigen por estrictas reglas de caducidad de 30 días, lo que garantiza la eliminación progresiva del material: cada clip se elimina automáticamente 30 días después de su carga y se borra permanentemente en otros 30 días, y la versión anterior de un clip sobrescrito se borra permanentemente 30 días después de su reemplazo. Cualquier material que aún conservemos se elimina dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su suscripción. Conservamos la información durante más tiempo solo si la ley lo exige, por ejemplo, en virtud de una orden judicial.Seguridad: El acceso a la información del cliente está restringido al personal que lo necesita y está protegido por controles de acceso; los vídeos en la nube se transmiten mediante conexiones cifradas y se almacenan cifrados. Si un incidente de confidencialidad que involucre información personal de la que somos responsables crea un riesgo de lesiones graves, notificamos a la Comisión de Acceso a la Información y a las personas afectadas, según lo exige la ley, y mantenemos un registro de incidentes. En el caso de grabaciones, notificamos al cliente de inmediato y le ayudamos a cumplir con sus obligaciones.6. Contacto con su responsable de derechos y privacidad
De conformidad con la Ley 25 de Quebec, usted tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de su información personal, a recibirla en un formato tecnológico estructurado y de uso común, y a retirar su consentimiento cuando este se base en él. Respondemos a las solicitudes escritas en un plazo de 30 días. Para realizar una solicitud o presentar una queja sobre privacidad, escriba a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección que figura a continuación; revisamos todas las quejas y las respondemos por escrito en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Si aparece en las grabaciones de un cliente, póngase en contacto primero con esa empresa; le ayudaremos a responder a su solicitud.
RAZC Solution ha designado un Responsable de Privacidad para supervisar el cumplimiento de la normativa y recibir sus solicitudes.Responsable de la protección de datos personales (Privacy Officer):
Mathieu Cloutier, Propietario
RAZC Solution
Cowansville, Quebec, Canadá
[email protected]7. Sitio web y cookies
Nuestro sitio web no utiliza publicidad ni herramientas de análisis. Nuestro proveedor de alojamiento web puede registrar información técnica estándar, como su dirección IP, para garantizar la seguridad del sitio. Algunas herramientas técnicas pueden guardar configuraciones básicas en su navegador para el correcto funcionamiento del sitio. Si nos envía un correo electrónico, utilizamos su mensaje para responderle y, si es cliente, para mantener su historial de soporte (sección 2). Los pagos se realizan en las páginas seguras de Stripe, de acuerdo con su política de privacidad.8. Cambios a esta política
Publicamos cualquier actualización de esta política en esta página con su nueva fecha y notificamos a los clientes por correo electrónico sobre los cambios importantes.

Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución y requisitos de RMA
Las devoluciones de hardware en buen estado solo se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega inicial. El cliente debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) enviando un correo electrónico a [email protected] antes del envío. No se aceptan devoluciones sin RMA.2. Artículos defectuosos o que llegaron inservibles
Si un artículo llega defectuoso o sin funcionar, lo reemplazamos sin cargo por reposición y cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta, según lo estipulado en nuestra Política de Garantía. Infórmenos tan pronto como detecte el problema. Los artículos defectuosos se gestionan bajo nuestra Política de Garantía mientras estén cubiertos.3. Envío de mercancías y devoluciones
Las devoluciones autorizadas de artículos no defectuosos se envían con la condición FOB Destino, lo que significa que el Cliente asume el 100% de la responsabilidad de todos los gastos de envío de la devolución, proporcionando un número de seguimiento válido, contratando un seguro y asumiendo el riesgo de pérdida hasta que los artículos lleguen físicamente a las instalaciones del Proveedor y sean inspeccionados.4. Tarifa de reposición y condiciones
Todas las devoluciones aceptadas de equipos no defectuosos están sujetas a un cargo obligatorio del 20 % por reposición de existencias para cubrir la configuración inicial, las pruebas de laboratorio, la mano de obra de aprovisionamiento y para compensar los costos de envío originales. El equipo debe devolverse sin usar, sin instalar y completo en su embalaje original, con todas las piezas y accesorios, en su estado original y sin daños, y enviado en un embalaje comercial adecuado. Un grabador que se haya conectado y activado en nuestra red se considera usado. Cualquier evidencia de intento de instalación física, cables cortados, tornillos de montaje dañados, cortocircuito eléctrico o daños estéticos anula inmediatamente la elegibilidad para una devolución de equipo no defectuoso y se rechazarán los reembolsos.5. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar los artículos, reembolsaremos el precio de compra, menos la tarifa de reposición (si corresponde), al método de pago original. Si devuelve el sistema base, cancelaremos su suscripción.

Política de garantía limitada

1. Garantía de hardware (12 meses, directa)
RAZC Solution opera como integrador de sistemas y proveedor de software como servicio (SaaS). Obtenemos hardware de primera categoría para empresas (incluidas cámaras, unidades de videovigilancia, conmutadores y puentes) de fabricantes de equipos originales (OEM) líderes en el sector, y respaldamos todos nuestros productos con nuestra propia garantía directa.RAZC Solution garantiza todo el hardware que suministramos (grabadoras, discos duros, conmutadores de red, cámaras y kits de puente inalámbrico) contra defectos de materiales y mano de obra durante 12 meses a partir de la fecha de entrega, independientemente de si tiene o no una suscripción activa. Usted trata directamente con nosotros; nosotros gestionamos cualquier reclamación con el fabricante.La grabadora está fabricada a medida por RAZC Solution ; sus componentes pueden ser nuevos o haber sido restaurados profesionalmente, y cuenta con la misma cobertura que cualquier otro artículo.2. Reemplazo extendido mientras su suscripción esté activa.
Tras los primeros 12 meses, reemplazamos el hardware defectuoso sin cargo alguno mientras la suscripción mensual para ese sistema permanezca activa. Si se cancela la suscripción, esta cobertura extendida finaliza. Sus primeros 12 meses de cobertura y sus derechos de garantía legal no se verán afectados.3. Artículos defectuosos o que llegan sin funcionar
Los artículos que lleguen defectuosos o sin funcionar, o que fallen durante el período de cobertura, se reemplazarán sin cargo adicional. Podemos reparar el artículo o reemplazarlo por el mismo modelo o uno equivalente o superior, nuevo o restaurado profesionalmente. El artículo de reemplazo estará cubierto por el resto del período de cobertura del artículo original.4. Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el nombre de su empresa, el número de serie del artículo (o de su grabadora) y una breve descripción del problema. Verificamos cada reclamación con el número de serie registrado para su sistema al momento del envío y con sus fechas de compra y entrega. Es posible que primero le solicitemos que realice verificaciones sencillas con nosotros o que apruebe una sesión de soporte remoto. Cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta en reclamaciones por garantía y productos defectuosos al recibirlos: el reemplazo se envía a nuestro cargo y, si necesitamos que nos devuelva el artículo defectuoso, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Para envíos a Estados Unidos, también cubrimos los aranceles de importación y los gastos de corretaje de los reemplazos, según lo estipulado en nuestros Términos de Servicio.5. Garantía de software y red
RAZC Solution garantiza que nuestro software, los algoritmos de detección de objetos mediante IA profunda y la arquitectura de acceso remoto cifrado funcionarán sustancialmente como se describe, siempre que el Cliente mantenga una suscripción mensual activa y pagada en su totalidad. Si alguno de ellos no funciona como se describe, contáctenos y solucionaremos el problema. Esta garantía de software solo es válida durante la vigencia de una suscripción activa.6. Exclusiones y anulación de la garantía
Esta garantía limitada NO cubre, y la cobertura para el artículo afectado queda anulada inmediatamente por, cualquiera de los siguientes supuestos:Instalación: Cualquier daño físico, cortocircuito eléctrico o falla del sistema que resulte de la instalación, el cableado o el montaje, ya sea realizado por usted o por cualquier persona que usted contrate.Daños físicos y maltrato: Daños causados por vandalismo, caídas, golpes, manipulación inadecuada o desgaste estético.Manipulación: Cualquier intento de realizar ingeniería inversa, piratear, descompilar o alterar físicamente las configuraciones de hardware o software.Fuerza mayor: Daños causados por condiciones climáticas extremas, casos fortuitos, sobretensiones, rayos o interrupciones regionales del servicio de internet.Entorno inadecuado: Utilizar el equipo fuera de las pautas de temperatura, humedad o condiciones ambientales de funcionamiento indicadas por el fabricante.El costo de la mano de obra para retirar o reinstalar un artículo, ya sea suyo o de cualquier persona que usted contrate, no está cubierto, excepto cuando la ley exija lo contrario.7. Exclusión de garantías implícitas
Aparte de las garantías establecidas en esta política y en nuestros Términos de Servicio, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, RAZC Solution renuncia expresamente a todas las demás garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.Nota: Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita la garantía legal de calidad prevista en el Código Civil de Quebec, ni ningún otro derecho, cuando la ley no permita su exclusión o limitación.8. Limitación de responsabilidad
Salvo lo estipulado a continuación, RAZC Solution , sus directores, empleados o afiliados no serán responsables en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de ingresos o el robo de propiedad, derivados del uso o la imposibilidad de usar el hardware o el software. La responsabilidad acumulada total de RAZC Solution está limitada según lo establecido en la sección 7.2 de nuestros Términos de Servicio. Estos límites no se aplican a lesiones corporales o morales, a culpa intencional o grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.© 2026 RAZC Solution. Todos los derechos reservados.

RAZC Solution - Términos de servicio y acuerdo de hardware

1. Definiciones e interpretación
El término "Acuerdo" se refiere a estos Términos de Servicio y Acuerdo de Hardware, junto con nuestra Política de Garantía, Política de Devolución y Reembolso y Política de Privacidad, que forman parte del mismo.
"Cliente" ("usted") se refiere a la empresa que compra hardware o se suscribe a servicios de software (consulte la sección 1.1).
El término «hardware» se refiere a los bienes físicos suministrados por RAZC Solution , incluyendo la grabadora, discos duros de vigilancia, cámaras, conmutadores de red y puentes. Si un artículo no está disponible, el proveedor podrá suministrar un modelo equivalente o superior e informará al cliente antes del envío.
El término "software" se refiere al sistema operativo, al software de gestión de vídeo y al software de detección de objetos mediante IA instalados en la grabadora (incluido el software de terceros con licencia), a la configuración y los ajustes aplicados por RAZC Solution , y a los servicios de acceso remoto, alertas y copias de seguridad en la nube proporcionados por RAZC Solution .
"Proveedor" ("nosotros") se refiere exclusivamente a RAZC Solution , de Cowansville, Quebec.
El término "Grabador" se refiere al Grabador de Video en Red (NVR) incluido en cada Sistema: un NVR personalizado ensamblado por RAZC Solution sobre una plataforma Dell de clase empresarial. Sus componentes pueden ser nuevos o reacondicionados profesionalmente; cada Grabador se actualiza y se somete a pruebas de estrés antes de su envío y cuenta con la garantía completa estipulada en este Acuerdo.
El término "sistema" se refiere a un sistema de videovigilancia completo RAZC Solution , preconfigurado y probado antes de su envío (el grabador, un disco duro de 8 TB para videovigilancia, un conmutador de red PoE+ y una cámara), junto con cualquier cámara adicional y kit de puente inalámbrico que se añada en la misma ubicación. Los cables de red no están incluidos.
"Suscripción" se refiere al servicio mensual de un Sistema (acceso remoto, alertas, copia de seguridad en la nube de los clips de alerta, supervisión del estado, actualizaciones y soporte), con un precio por cámara según lo establecido en la sección 2.4.
La "Fecha de entrega" se refiere a la fecha en que el servicio de mensajería registra la entrega del artículo al Cliente.
"Grabación" se refiere al vídeo grabado por el Sistema, incluidos los clips de alerta copiados a la copia de seguridad en la nube.1.1 Solo para clientes empresariales
Los sistemas RAZC Solution son exclusivamente para empresas (B2B), y se venden únicamente a empresas y organizaciones para su uso en sus instalaciones en Canadá y Estados Unidos. No vendemos a particulares para uso personal, familiar o doméstico. Al realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar su razón social legal y, si la tiene, su número de registro mercantil o fiscal. El Proveedor podrá rechazar o cancelar un pedido, con reembolso completo, si no puede confirmar que el Cliente es una empresa.2. Condiciones de pago, entrega y autorización de tarjeta de crédito
Al realizar un pedido, el Cliente autoriza al Proveedor a retener y procesar los pagos de forma segura a través de nuestra pasarela de pago (Stripe) durante la vigencia de la suscripción activa.2.1 Facturación de suscripción continua
Al adquirir el hardware y suscribirse a nuestra infraestructura en la nube de Software como Servicio (SaaS), usted acepta una suscripción mensual continua. No existen contratos a largo plazo. Su suscripción se renovará automáticamente cada mes y usted da su consentimiento expreso para los cargos mensuales recurrentes a la tarifa estándar por cámara establecida en la sección 2.4, para las cámaras de su sistema (incluidos los cambios que se produzcan al añadir o eliminar cámaras), hasta que se cancele el servicio.2.2 Periodos promocionales e información sobre tarifas
Si activa su servicio durante un período promocional (como una exención de la tarifa de activación o un período de prueba con descuento) que posteriormente se convierta en una tarifa estándar o superior, RAZC Solution le enviará una notificación escrita clara y legible entre dos (2) y diez (10) días antes de que finalice el período promocional. Esta notificación especificará la fecha exacta de vencimiento de la promoción y el nuevo precio recurrente que se aplicará. Cualquier cargo no recurrente, incluido el cargo de reaprovisionamiento de CA$500, se le informará por adelantado antes de finalizar la compra.2.3 Cancelación y rescisión
Mantienes la flexibilidad de renovar tu suscripción mensualmente y puedes cancelarla en cualquier momento. Para cancelarla, puedes usar el mecanismo de cancelación en línea al que puedes acceder desde tu portal de cuenta. La cancelación implica la interrupción inmediata de todos los servicios de software, el acceso remoto a la nube y los túneles VPN cifrados al procesarse la cancelación. No se realizan reembolsos parciales ni créditos prorrateados por los días no utilizados del ciclo de facturación actual.Hardware y envío incluido (pago por adelantado): El 100% del costo del hardware y el equipo se debe abonar inmediatamente al finalizar la compra. El envío estándar seguro está incluido en el precio de cada sistema y pedido de hardware adicional. El hardware no se solicitará, configurará ni enviará hasta que se haya procesado este pago.Suscripción (Mensual): La suscripción nunca se factura al momento de la compra. La facturación mensual del software, el mantenimiento y la suscripción a la nube comenzará oficialmente el día en que el sistema entregado se conecte correctamente a la red RAZC Solution . Tras la activación, el cliente recibirá acceso completo al sistema de inmediato, tal como se describe en la sección 3.2.4 Precios, cámaras y cargos mensuales
Cada sistema se vende por 3000 CAD, pago único al finalizar la compra, e incluye una cámara. Todas las empresas reciben el mismo hardware. Las cámaras adicionales cuestan 1000 CAD cada una. La suscripción tiene un costo de 25 CAD mensuales por cada cámara del sistema, incluida la que viene con él. Por ejemplo, un sistema con 3 cámaras adicionales cuesta 6000 CAD en un solo pago, y luego 100 CAD mensuales.
Las cámaras solicitadas con el Sistema, o antes del inicio de la Suscripción, se facturan desde el día en que comienza la Suscripción (sección 2.3). Si solicita cámaras adicionales después de que su Suscripción haya comenzado, su cargo mensual aumentará en CA$25 por cada cámara nueva a partir del día en que se pague su pedido; la diferencia para el resto del período de facturación actual se prorrateará y se agregará a su próxima factura. Si retira cámaras de su Sistema, infórmenos y su cargo mensual disminuirá a partir de su próxima fecha de facturación. Un Sistema admite hasta 14 cámaras. Un sitio más grande, o una segunda ubicación, requiere un Sistema adicional con su propia Suscripción.
El kit de puente inalámbrico (radios para exteriores preconfigurados para un enlace punto a punto de hasta aproximadamente 10 km con línea de visión directa) cuesta 500 dólares canadienses, con un límite de uno por sistema. Todos los precios están expresados en dólares canadienses, antes de impuestos.2.5 Cambios de precios
RAZC Solution podrá modificar el precio mensual por cámara o sus tarifas con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico. El nuevo precio se aplicará a partir de la primera fecha de facturación posterior al plazo de preaviso. Si no lo acepta, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor, sin cargo alguno.3. Hardware del sistema y términos de acceso remoto
Si bien los costos del hardware físico se pagan por adelantado, el Software se licencia, no se vende. La configuración y los ajustes del Proveedor, así como sus servicios de acceso remoto, alertas y copias de seguridad en la nube (excluyendo el software de terceros y la infraestructura en la que se ejecutan), siguen siendo propiedad intelectual exclusiva del Proveedor. El software de terceros instalado en la Grabadora, incluyendo el sistema operativo y el software de gestión de vídeo, sigue siendo propiedad de sus editores y se utiliza bajo sus términos de licencia; la aplicación móvil opcional Blue Iris se vende por separado por su editor. El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Software únicamente con fines de seguridad empresarial interna. El Cliente tiene estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, piratear o intentar extraer el código fuente propietario del Software. Tras la correcta implementación del hardware y la autenticación de red, el Cliente recibe sus credenciales de acceso para ver, revisar y exportar su vídeo a través del enlace privado https del Sistema y para gestionar sus alertas. El Proveedor conserva el acceso administrativo al sistema operativo y la configuración del Grabador para proporcionar actualizaciones, comprobaciones de estado y asistencia, tal como se describe en la sección 6.2.4. Cancelación, incumplimiento y reactivación de la suscripciónCancelación por parte del cliente: El cliente puede cancelar su suscripción mensual al software en cualquier momento a través del portal de la cuenta. Tras la cancelación, la suscripción y los túneles cifrados asociados finalizan de inmediato.Cronograma de impago e incumplimiento: Es responsabilidad del Cliente mantener un método de pago válido. Si falla un pago de suscripción mensual, Stripe lo reintenta automáticamente y envía recordatorios por correo electrónico al Cliente. El Cliente puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través del portal de la cuenta. Si el pago no se resuelve en un plazo de 21 días (3 semanas) desde el primer intento fallido, la suscripción se cancela: se desconectan el acceso remoto (el enlace HTTPS privado del Sistema y la aplicación móvil) y la copia de seguridad en la nube. El Grabador local continúa grabando (véase Grabación local más abajo). Para restablecer el acceso remoto y la copia de seguridad en la nube, se requiere el pago de la Tarifa de reaprovisionamiento que se indica a continuación.Grabación local: Tras la cancelación o suspensión, el grabador de vídeo en red (NVR) local sigue siendo propiedad del cliente y continuará grabando un mínimo de 14 días de vídeo local continuo, independientemente de la nube. Los clips de alerta en la nube ya almacenados se eliminan en su ciclo normal de 30 días.Tarifa de reaprovisionamiento y restablecimiento manual obligatorio: Debido a la estricta arquitectura de seguridad Zero Trust, el acceso remoto no se puede reanudar automáticamente. Para restablecer la interfaz del software, las capacidades de visualización en la nube y el túnel cifrado remoto después de una cancelación o terminación por falta de pago, el Cliente debe comunicarse directamente con el equipo de soporte comercial del Proveedor en [email protected] para iniciar una restauración manual de la red. El Cliente debe pagar una tarifa de reaprovisionamiento no reembolsable de CA$500, que se cobrará una sola vez con la primera factura de la suscripción restablecida, y que cubre la mano de obra técnica especializada, la regeneración de la clave criptográfica y la reautenticación del túnel VPN, además de reanudar la tarifa de suscripción mensual estándar por cámara (sección 2.4). Esta es la tarifa que se muestra en nuestro sitio web como la Tarifa de reactivación de CA$500. El Cliente autoriza al Proveedor a cargar esta tarifa al método de pago registrado con esa primera factura.Actualizaciones del sistema e implementaciones en múltiples sitios:
Cada sistema tiene asignadas sus propias claves criptográficas únicas y admite hasta 14 cámaras. Se pueden solicitar cámaras adicionales para un sistema existente en línea en cualquier momento con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido original del sistema, y el cargo mensual se ajusta automáticamente según la sección 2.4; un pedido de cámaras que exceda las 14 cámaras no se aplica y el proveedor reembolsa dicho pedido en su totalidad. Una segunda ubicación, o un sitio que necesite más de 14 cámaras, requiere la compra de un sistema adicional en línea, lo que genera una suscripción independiente con facturación simultánea.5. Política de envíos, devoluciones, logística y reposición de existenciasEnvío y aranceles incluidos (Política DDP): Cada pedido de sistema y hardware adicional incluye envío estándar seguro desde nuestras instalaciones en Cowansville, Quebec, hasta la dirección comercial proporcionada en Canadá o Estados Unidos. Los pedidos entregados en Estados Unidos se envían con la modalidad DDP (Entrega con derechos pagados): RAZC Solution paga los aranceles, impuestos y gastos de aduana de EE. UU., por lo que el cliente no debe nada al transportista al momento de la entrega. Cualquier impuesto estatal o local sobre las ventas o el uso en EE. UU. que se aplique a la compra del cliente es responsabilidad del cliente.Proceso de devolución, flete y tarifa de reposición: Las devoluciones de hardware solo se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. El cliente debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes del envío. Las devoluciones autorizadas de artículos no defectuosos se envían FOB Destino, lo que significa que el cliente asume el 100% de la responsabilidad de todos los costos de envío de la devolución, proporcionando un seguimiento válido, contratando un seguro y asumiendo el riesgo de pérdida hasta que los artículos lleguen físicamente y sean inspeccionados en las instalaciones del proveedor. Todas las devoluciones no defectuosas aceptadas están sujetas a una tarifa de reposición obligatoria del 20% para cubrir la configuración inicial, las pruebas de banco, la mano de obra de aprovisionamiento y para compensar los costos de tránsito de salida originales. El equipo no defectuoso debe estar sin usar, sin instalar y completo en su embalaje original, y debe devolverse en su estado original, sin daños, utilizando un embalaje comercial adecuado; una grabadora que se haya enchufado y activado cuenta como usada. Cualquier evidencia de intento de instalación física, cables cortados, tornillos de montaje dañados, cortocircuito eléctrico o daño estético anula inmediatamente la elegibilidad para la devolución y se rechazarán los reembolsos. Los artículos defectuosos o que lleguen inservibles se reemplazan bajo nuestra Política de Garantía sin cargo por reposición, y el Proveedor cubre los gastos de envío de ida y vuelta. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Propiedad del hardware y los datos y cumplimiento de la privacidad
Una vez efectuado el pago inicial y realizada la entrega, el Cliente asume la plena propiedad legal del hardware físico y conserva la propiedad absoluta de sus datos de vídeo.Funciones de los datos: En lo que respecta a la información personal capturada en las grabaciones del Cliente (por ejemplo, las personas que aparecen en cámara), el Cliente es designado como Responsable del Tratamiento de Datos, y el Proveedor es estrictamente un Encargado del Tratamiento de Datos que actúa en nombre del Cliente según lo estipulado en la sección 6.1. En cuanto a la información de la cuenta, facturación, soporte y sistema del Cliente, el Proveedor es responsable, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.6.1 Condiciones del proveedor de servicios (Ley de Quebec 25)
Cuando el Proveedor almacena o maneja Grabaciones u otra información personal en nombre del Cliente, el Proveedor:
(a) la mantiene confidencial y solo da acceso a ella al personal que la necesita para ejecutar este Acuerdo y que está sujeto a la confidencialidad;
b) lo utiliza únicamente para proporcionar los servicios que el Cliente solicitó (copia de seguridad en la nube de clips de alerta, recuperación de grabaciones y soporte técnico), y para ningún otro propósito;
c) la protege con medidas de seguridad adecuadas a su sensibilidad, incluido el cifrado en tránsito y en el almacenamiento en la nube, y controles de acceso;
(d) notifica sin demora al contacto de privacidad del Cliente sobre cualquier incumplimiento o intento de incumplimiento de estas obligaciones de confidencialidad, y ayuda al Cliente a cumplir con sus propias obligaciones legales al respecto;
(e) permite al Cliente verificar, a solicitud razonable, cómo el Proveedor cumple con estas obligaciones;
(f) almacena los clips de copia de seguridad en la nube de los clientes canadienses en Canadá (en Ontario) y los de los clientes estadounidenses en los Estados Unidos;
g) utiliza otros proveedores de servicios para este trabajo (almacenamiento en la nube y conectividad de red segura) únicamente bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de estos, y sigue siendo responsable de ellos; y
(h) no lo conserva una vez que ya no es necesario para el servicio: los clips de alerta en la nube se eliminan automáticamente 30 días después de la carga y se borran permanentemente dentro de otros 30 días (una versión anterior de un clip sobrescrito se borra permanentemente 30 días después de que fue reemplazado), y cualquier material de archivo que el Proveedor aún conserve se elimina dentro de los 30 días posteriores al final de la suscripción, a menos que la ley exija que se conserve por más tiempo.6.2 Acceso del proveedor al sistema y copia de seguridad en la nube
Aparte de las comprobaciones de salud automatizadas y las actualizaciones de software, que nunca implican la visualización de vídeo, el equipo del Proveedor accede al Sistema del Cliente o visualiza sus vídeos o clips en la nube únicamente:
(a) cuando el Cliente lo solicite, para obtener asistencia técnica o para recuperar grabaciones, después de que el Cliente o uno de sus contactos autorizados apruebe dicho acceso; o
b) cuando la ley lo exija, por ejemplo, por orden judicial. A menos que la ley lo prohíba, el Proveedor informará primero al Cliente.
El proveedor no visualiza vídeos en directo ni revisa grabaciones por ningún otro motivo.Garantías de Cumplimiento del Cliente: El Cliente garantiza que, antes de activar los sistemas de detección y grabación de objetos mediante IA, ha confirmado que la videovigilancia es necesaria para sus fines, ha realizado todas las Evaluaciones de Impacto en la Privacidad necesarias, ha colocado todos los avisos de vigilancia física legalmente requeridos en sus instalaciones, ha informado a sus empleados y ha obtenido todos los consentimientos que exige la ley, y ha limitado el alcance de las cámaras a lo estrictamente necesario. Las cámaras nunca deben apuntar a baños, vestuarios u otros lugares donde las personas esperan privacidad, ni a viviendas vecinas. Si la empresa del Cliente se encuentra en Quebec, sus clips de alerta en la nube se almacenan fuera de Quebec (en Ontario), y la legislación de Quebec puede exigir que el Cliente evalúe esto antes de utilizar la copia de seguridad en la nube; el Proveedor le proporcionará al Cliente la información sobre el Sistema que necesita para dicha evaluación. No se graba audio: la grabación de audio no está habilitada en ninguna cámara suministrada por el Proveedor, y el Cliente no debe añadir la grabación de audio al Sistema. El Proveedor no reclama la propiedad de las grabaciones del Cliente y no asume ninguna responsabilidad por los incumplimientos normativos del Cliente.7. Garantía del sistema y limitación de responsabilidad
El Proveedor garantiza todo el hardware que suministra, incluido el grabador, contra defectos de materiales y mano de obra durante 12 meses a partir de su fecha de entrega, independientemente de si la suscripción está activa o no. Transcurrido este plazo, el Proveedor reemplaza el hardware defectuoso sin cargo alguno mientras la suscripción del sistema permanezca activa. Los artículos defectuosos o que lleguen sin funcionar se reemplazan sin cargo por reposición, y el Proveedor cubre los gastos de envío de ida y vuelta. Las reclamaciones se verifican con el número de serie y las fechas de compra y entrega registradas para el sistema. Los detalles completos y las exclusiones se encuentran en nuestra Política de Garantía. El Proveedor garantiza la configuración del software y el túnel de red cifrado únicamente durante la vigencia de una suscripción mensual activa.7.1 EXENCIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Y EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS EN ESTE ACUERDO Y NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA, RAZC SOLUTION PROPORCIONA LA PLATAFORMA SAAS Y CUALQUIER HARDWARE QUE YA NO ESTÉ CUBIERTO POR DICHAS GARANTÍAS, "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN DE DERECHOS. RAZC SOLUTION NO GARANTIZA QUE EL ACCESO REMOTO, LAS NOTIFICACIONES O LAS COPIAS DE SEGURIDAD EN LA NUBE SEAN ININTERRUMPIDOS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, NI QUE EL SISTEMA DETECTE O PREVENGA TODOS LOS INCIDENTES. EL SISTEMA GRABA VÍDEO Y ENVÍA ALERTAS; NO ES UNA ALARMA SUPERVISADA NI UN SERVICIO DE EMERGENCIAS.Nota: Nada de lo dispuesto en este Acuerdo excluye ni limita la garantía legal de calidad prevista en el Código Civil de Quebec (artículos 1726 a 1733), ni ninguna otra garantía o condición, cuando la ley no lo permita.7.2 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE RAZC SOLUTION POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE ESTE ACUERDO O ESTÉ RELACIONADA CON ÉL EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO, POR EL HARDWARE Y LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN COMBINADAS, EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO RAZC SOLUTION SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS INDIRECTAS, TALES COMO PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE DATOS O ROBO O DAÑO EN SUS INSTALACIONES QUE EL SISTEMA NO HAYA PREVENIDO.Nota: Estos límites no se aplican a: (a) lesiones corporales o morales causadas a una persona; (b) daños materiales causados por culpa intencional o grave de RAZC Solution (Código Civil de Quebec, artículo 1474); (c) la garantía legal de calidad, cuando la ley no permite limitarla; o (d) cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar.8. Responsabilidades de la infraestructura e instalación del cliente
El proveedor entrega el hardware preconfigurado. El cliente es totalmente responsable del montaje físico, el cableado y la configuración local.Instalación: El Cliente instala el Sistema por sí mismo o contrata a quien desee para su instalación; el Proveedor no instala hardware ni visita las instalaciones del Cliente. Quien realice el trabajo debe cumplir con las leyes, códigos y normas de construcción vigentes en el sitio. Si el Cliente contrata a alguien, es su responsabilidad elegir a una persona que posea las licencias requeridas por la ley (en Quebec, por ejemplo, una licencia de la Oficina de Seguridad Privada (BSP) para instalar sistemas de seguridad electrónica para terceros, cuando sea necesario). El Proveedor es un integrador de sistemas y proveedor de SaaS, no una central de monitoreo ni un servicio de despacho de emergencias. La visualización en tiempo real y la respuesta a las alertas son responsabilidad exclusiva del Cliente.Exención de responsabilidad indirecta: El Cliente asume toda la responsabilidad por la instalación, el cableado incorrecto o la negligencia física, independientemente de que el trabajo lo realice el Cliente o cualquier persona contratada por él. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por daños a la propiedad, incendios eléctricos, lesiones personales o fallas del sistema que resulten de errores del cliente o del contratista. El Cliente es el único responsable de mantener una conexión a internet y un suministro eléctrico estables. Este párrafo no limita la responsabilidad del Proveedor en los casos enumerados en la Nota a la sección 7.2.9. Política de uso aceptable (PUA)
El Cliente se compromete a no utilizar el hardware, el software, el almacenamiento en la nube ni el procesamiento de IA para fines ilícitos, acosadores, discriminatorios, ilícitos o no autorizados (incluyendo apuntar cámaras a ventanas, baños o vestuarios privados, o añadir grabaciones de audio al Sistema). El Cliente no debe utilizar la arquitectura VPN para distribuir malware ni ejecutar ataques de red. El Proveedor se reserva el derecho unilateral de suspender o cancelar de forma inmediata y permanente el túnel en la nube cifrado, sin previo aviso ni reembolso, si sospecha razonablemente de una infracción de esta Política de Uso Aceptable o de cualquier actividad delictiva.10. Fuerza mayor
El Proveedor no será responsable de ninguna falla, retraso, pérdida de datos o interrupción del servicio que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, casos fortuitos, condiciones climáticas extremas, rayos, fallas en la red eléctrica, interrupciones regionales de internet o telecomunicaciones, fallas de proveedores de alojamiento en la nube de terceros, ciberataques, conflictos laborales, disturbios civiles, pandemias o acciones gubernamentales.11. Indemnización y deber de defensa
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne RAZC Solution , sus afiliados, funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sanción, multa y honorarios legales de terceros que surjan de o estén relacionados con: (a) la violación por parte del Cliente de cualquier ley de privacidad, estatutos o reglamentos de interceptación telefónica; (b) el mal uso por parte del Cliente del hardware o software de vigilancia; (c) cualquier instalación física negligente, ya sea realizada por el Cliente o por cualquier persona que contrate; o (d) cualquier incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente.12. Arbitraje vinculante obligatorio y renuncia a demandas colectivas
Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de este Acuerdo o esté relacionada con él se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante, en lugar de en los tribunales.Renuncia a demandas colectivas: El Cliente y el Proveedor acuerdan que cada uno podrá presentar reclamaciones contra el otro únicamente a título individual, y no como demandante ni miembro de una demanda colectiva o representativa. El árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona. Si esta renuncia específica se considera inaplicable en un contexto de consumo dentro de una jurisdicción determinada, dicha disposición se considerará nula, mientras que los demás términos del arbitraje permanecerán en pleno vigor.13. Ley aplicable, jurisdicción y divisibilidadLey aplicable: Este Acuerdo se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.Jurisdicción exclusiva: Cualquier acción legal, moción o arbitraje permitido en virtud del presente Acuerdo deberá presentarse exclusivamente ante los tribunales provinciales o de distrito ubicados en el Distrito de Bedford o Montreal, Quebec, Canadá, y el Cliente consiente expresamente a la jurisdicción personal de dichos tribunales.Divisibilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto._{14. Modificaciones a este Acuerdo
RAZC Solution podrá actualizar este Acuerdo notificándole por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del cambio. Si no acepta el cambio, podrá cancelar su suscripción antes de esa fecha sin cargo alguno. Los cambios exigidos por ley podrán entrar en vigor antes.}15. Idioma
La versión francesa de este Acuerdo y de nuestras políticas se presenta primero, incluso a través del enlace de Términos y Condiciones al finalizar la compra. Si acepta este Acuerdo en inglés, confirma que recibió primero la versión francesa y que desea expresamente regirse por la versión en inglés.© 2026 RAZC Solution. Todos los derechos reservados.

Política de privacidad RAZC Solution

1. Introducción
RAZC Solution («nosotros», «nos» o «nuestro»), con sede en Cowansville, Quebec, se compromete a salvaguardar la información personal y corporativa de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso, la retención y la transferencia transfronteriza de datos, en cumplimiento de la Ley 25 de Quebec (que modificó la Ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado) y demás leyes de privacidad aplicables. Cubre a los contactos de nuestros clientes comerciales y a los visitantes de nuestro sitio web. Los videos grabados por las cámaras de un cliente pertenecen a dicho cliente; nosotros los manejamos únicamente como su proveedor de servicios, tal como se explica en la sección 5.2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para procesar los pedidos de hardware, proporcionar acceso remoto y almacenamiento en la nube, brindar soporte a su sistema y gestionar la facturación recurrente:Datos de identidad y contacto: Nombre, nombre de la empresa, nombres de sus contactos autorizados, dirección de envío/facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono.Datos de verificación empresarial: Números de registro fiscal (como los números de GST/HST y QST) o número de registro mercantil, que se utilizan para confirmar que usted es una empresa.Datos técnicos y de telemetría: direcciones MAC, números de serie de la BIOS, direcciones de red privada, estado en línea y estado del disco y del software de los sistemas NVR adquiridos, además de los números de serie y las fechas de entrega que utilizamos para las reclamaciones de garantía.Registros de soporte: Los mensajes que nos envía, nuestras respuestas y las autorizaciones que otorga para las sesiones de soporte y la recuperación de grabaciones.Datos de pago: Los tokens de pago seguros (identificadores de cliente) son gestionados exclusivamente por nuestro procesador de pagos, Stripe. No procesamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito en bruto en nuestros servidores.Grabaciones de vídeo: Clips de alerta copiados desde su sistema a la copia de seguridad en la nube. Los almacenamos para usted como su proveedor de servicios y no los visualizamos, salvo en los casos descritos en la sección 5.3. Cómo utilizamos sus datos y requisitos de facturación
Sus datos se utilizan para confirmar que usted es una empresa, proporcionarle y enviarle su hardware, ofrecerle acceso remoto y copias de seguridad en la nube, brindarle soporte técnico, gestionar las reclamaciones de garantía, administrar su suscripción y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Nunca vendemos información personal ni la utilizamos con fines publicitarios.Facturación de suscripción diferida: Al adquirir un sistema básico (3000 CAD, pago único al finalizar la compra), autoriza un perfil de pago seguro con Stripe. La suscripción mensual recurrente (25 CAD por cámara al mes) permanece inactiva hasta que el NVR establezca su primera conexión de red exitosa en el sitio. Tras la confirmación de telemetría de esta conexión, el ciclo de facturación recurrente se inicia automáticamente.Compras adicionales: Los métodos de pago guardados durante la compra de expansiones de hardware únicas (por ejemplo, cámaras adicionales, kits de puente inalámbrico) se utilizan exclusivamente para procesar el pedido y no están sujetos a una nueva facturación de suscripción. Cada cámara adicional añade 25 CAD al mes a su suscripción actual, que se cargarán al método de pago registrado en su sistema, a partir del día en que se realiza el pago (o, si su sistema aún no está conectado, a partir del día en que comienza su suscripción), según lo estipulado en nuestros Términos de servicio. Un kit de puente inalámbrico no está sujeto a ninguna facturación de suscripción.4. Procesadores externos y transferencias de datos transfronterizas
La soberanía absoluta sobre sus grabaciones de vigilancia es nuestra prioridad. Sus grabaciones continuas se almacenan únicamente en el NVR de su domicilio. Solo los clips de alerta se copian a la nube y se almacenan cifrados en su país: en Canadá (Ontario) para clientes canadienses y en Estados Unidos para clientes estadounidenses. Cuando visualiza su sistema de forma remota, las transmisiones de vídeo están cifradas de extremo a extremo, desde su NVR hasta su navegador o aplicación; los servidores de retransmisión de nuestro proveedor de infraestructura de red pueden transportar ese tráfico cifrado, pero no pueden descifrarlo. Cualquier persona que acceda al enlace de su sistema debe iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña antes de ver cualquier vídeo; su nombre de usuario y contraseña son los que protegen su vídeo, así que manténgalo privado. Si utiliza la aplicación móvil opcional Blue Iris, esta es proporcionada por su editor bajo sus propios términos y política de privacidad.Para ofrecer servicios de facturación, logística, acceso remoto, copias de seguridad en la nube y gestión de pedidos, la información necesaria para cada tarea se transfiere de forma segura a socios empresariales externos especializados, ubicados fuera de Quebec (principalmente en Estados Unidos), quienes la procesan. Estos socios reciben únicamente la información necesaria y están sujetos a acuerdos que les obligan a protegerla. Nuestras categorías de procesadores incluyen:Pasarelas de pago (Stripe, EE. UU.): Para la tokenización segura, el proceso de pago, la facturación y la gestión de suscripciones.Almacenamiento de respaldo en la nube (Canadá para clientes canadienses, EE. UU. para clientes estadounidenses): Para el almacenamiento cifrado de sus clips de alerta durante 30 días.Proveedores de infraestructura de red (EE. UU. y otros países): Para gestionar los protocolos de enlace cifrados y la telemetría que alimentan su túnel remoto seguro, y para retransmitir el tráfico de visualización cifrado que no pueden descifrar.Proveedores de mantenimiento remoto (EE. UU.): Para actualizaciones de software y monitorización del estado de su NVR.Plataformas de CRM y gestión de pedidos (EE. UU.): Para la asignación de pedidos, el seguimiento de la telemetría del sistema y la prestación automatizada de servicios.Proveedores de software de correo electrónico y empresarial (EE. UU. y otros países): Para correo electrónico y registros comerciales.Proveedores de envío y logística (Canadá/EE. UU.): Para el cálculo de la logística de tránsito y la entrega de hardware físico.Algunos de estos socios almacenan o procesan información fuera de Quebec, incluso en otras provincias, en Estados Unidos y en otros países, donde puede estar sujeta a leyes locales, incluido el acceso legal por parte de las autoridades. Antes de enviar información personal fuera de Quebec, evaluamos los riesgos de privacidad según lo exige la ley de Quebec y nos aseguramos de que la información esté debidamente protegida.5. Grabación de vídeo, retención de datos y seguridad
Sus grabaciones: Sus cámaras graban en el NVR de sus instalaciones y los clips de alerta también se copian a la nube. Para estas grabaciones, actuamos únicamente como su proveedor de servicios: las mantenemos confidenciales y las utilizamos exclusivamente para prestar el servicio.Acceso del equipo: No vigilamos sus cámaras ni revisamos sus grabaciones. Aparte de las comprobaciones automáticas del estado del sistema y las actualizaciones de software, que nunca implican la visualización de vídeo, nuestro equipo accede a su sistema o visualiza sus vídeos o clips en la nube únicamente cuando usted nos lo solicita para obtener asistencia o recuperar grabaciones, y usted o su contacto autorizado lo aprueban, o cuando la ley lo exige, por ejemplo, por orden judicial (a menos que la ley lo prohíba, en cuyo caso le informaremos previamente).Retención: Conservamos los datos del cliente solo mientras su suscripción o garantía de hardware esté vigente, y posteriormente solo durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables (generalmente seis años para los registros de facturación). Los clips de alerta en la nube se rigen por estrictas reglas de caducidad de 30 días, lo que garantiza la eliminación progresiva del material: cada clip se elimina automáticamente 30 días después de su carga y se borra permanentemente en otros 30 días, y la versión anterior de un clip sobrescrito se borra permanentemente 30 días después de su reemplazo. Cualquier material que aún conservemos se elimina dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su suscripción. Conservamos la información durante más tiempo solo si la ley lo exige, por ejemplo, en virtud de una orden judicial.Seguridad: El acceso a la información del cliente está restringido al personal que lo necesita y está protegido por controles de acceso; los vídeos en la nube se transmiten mediante conexiones cifradas y se almacenan cifrados. Si un incidente de confidencialidad que involucre información personal de la que somos responsables crea un riesgo de lesiones graves, notificamos a la Comisión de Acceso a la Información y a las personas afectadas, según lo exige la ley, y mantenemos un registro de incidentes. En el caso de grabaciones, notificamos al cliente de inmediato y le ayudamos a cumplir con sus obligaciones.6. Contacto con su responsable de derechos y privacidad
De conformidad con la Ley 25 de Quebec, usted tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de su información personal, a recibirla en un formato tecnológico estructurado y de uso común, y a retirar su consentimiento cuando este se base en él. Respondemos a las solicitudes escritas en un plazo de 30 días. Para realizar una solicitud o presentar una queja sobre privacidad, escriba a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección que figura a continuación; revisamos todas las quejas y las respondemos por escrito en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).
Si aparece en las grabaciones de un cliente, póngase en contacto primero con esa empresa; le ayudaremos a responder a su solicitud.
RAZC Solution ha designado un Responsable de Privacidad para supervisar el cumplimiento de la normativa y recibir sus solicitudes.Responsable de la protección de datos personales (Privacy Officer):
Mathieu Cloutier, Propietario
RAZC Solution
Cowansville, Quebec, Canadá
[email protected]_{7. Sitio web y cookies
Nuestro sitio web no utiliza publicidad ni herramientas de análisis. Nuestro proveedor de alojamiento web puede registrar información técnica estándar, como su dirección IP, para garantizar la seguridad del sitio. Algunas herramientas técnicas pueden guardar configuraciones básicas en su navegador para el correcto funcionamiento del sitio. Si nos envía un correo electrónico, utilizamos su mensaje para responderle y, si es cliente, para mantener su historial de soporte (sección 2). Los pagos se realizan en las páginas seguras de Stripe, de acuerdo con su política de privacidad.}8. Cambios a esta política
Publicamos cualquier actualización de esta política en esta página con su nueva fecha y notificamos a los clientes por correo electrónico sobre los cambios importantes.© 2026 RAZC Solution. Todos los derechos reservados.

Política de devoluciones y reembolsos RAZC Solution

1. Plazo de devolución y requisitos de RMA
Las devoluciones de hardware en buen estado solo se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega inicial. El cliente debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) enviando un correo electrónico a [email protected] antes del envío. No se aceptan devoluciones sin RMA.2. Artículos defectuosos o que llegaron inservibles
Si un artículo llega defectuoso o sin funcionar, lo reemplazamos sin cargo por reposición y cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta, según lo estipulado en nuestra Política de Garantía. Infórmenos tan pronto como detecte el problema. Los artículos defectuosos se gestionan bajo nuestra Política de Garantía mientras estén cubiertos.3. Envío de mercancías y devoluciones
Las devoluciones autorizadas de artículos no defectuosos se envían con la condición FOB Destino, lo que significa que el Cliente asume el 100% de la responsabilidad de todos los gastos de envío de la devolución, proporcionando un número de seguimiento válido, contratando un seguro y asumiendo el riesgo de pérdida hasta que los artículos lleguen físicamente a las instalaciones del Proveedor y sean inspeccionados.4. Tarifa de reposición y condiciones
Todas las devoluciones aceptadas de equipos no defectuosos están sujetas a un cargo obligatorio del 20 % por reposición de existencias para cubrir la configuración inicial, las pruebas de laboratorio, la mano de obra de aprovisionamiento y para compensar los costos de envío originales. El equipo debe devolverse sin usar, sin instalar y completo en su embalaje original, con todas las piezas y accesorios, en su estado original y sin daños, y enviado en un embalaje comercial adecuado. Un grabador que se haya conectado y activado en nuestra red se considera usado. Cualquier evidencia de intento de instalación física, cables cortados, tornillos de montaje dañados, cortocircuito eléctrico o daños estéticos anula inmediatamente la elegibilidad para una devolución de equipo no defectuoso y se rechazarán los reembolsos.5. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar los artículos, reembolsaremos el precio de compra, menos la tarifa de reposición (si corresponde), al método de pago original. Si devuelve el sistema base, cancelaremos su suscripción.© 2026 RAZC Solution. Todos los derechos reservados.

Política de garantía RAZC Solution

1. Garantía de hardware (12 meses, directa)
RAZC Solution opera como integrador de sistemas y proveedor de software como servicio (SaaS). Obtenemos hardware de primera categoría para empresas (incluidas cámaras, unidades de videovigilancia, conmutadores y puentes) de fabricantes de equipos originales (OEM) líderes en el sector, y respaldamos todos nuestros productos con nuestra propia garantía directa.RAZC Solution garantiza todo el hardware que suministramos (grabadoras, discos duros, conmutadores de red, cámaras y kits de puente inalámbrico) contra defectos de materiales y mano de obra durante 12 meses a partir de la fecha de entrega, independientemente de si tiene o no una suscripción activa. Usted trata directamente con nosotros; nosotros gestionamos cualquier reclamación con el fabricante.La grabadora está fabricada a medida por RAZC Solution ; sus componentes pueden ser nuevos o haber sido restaurados profesionalmente, y cuenta con la misma cobertura que cualquier otro artículo.2. Reemplazo extendido mientras su suscripción esté activa.
Tras los primeros 12 meses, reemplazamos el hardware defectuoso sin cargo alguno mientras la suscripción mensual para ese sistema permanezca activa. Si se cancela la suscripción, esta cobertura extendida finaliza. Sus primeros 12 meses de cobertura y sus derechos de garantía legal no se verán afectados.3. Artículos defectuosos o que llegan sin funcionar
Los artículos que lleguen defectuosos o sin funcionar, o que fallen durante el período de cobertura, se reemplazarán sin cargo adicional. Podemos reparar el artículo o reemplazarlo por el mismo modelo o uno equivalente o superior, nuevo o restaurado profesionalmente. El artículo de reemplazo estará cubierto por el resto del período de cobertura del artículo original.4. Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el nombre de su empresa, el número de serie del artículo (o de su grabadora) y una breve descripción del problema. Verificamos cada reclamación con el número de serie registrado para su sistema al momento del envío y con sus fechas de compra y entrega. Es posible que primero le solicitemos que realice verificaciones sencillas con nosotros o que apruebe una sesión de soporte remoto. Cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta en reclamaciones por garantía y productos defectuosos al recibirlos: el reemplazo se envía a nuestro cargo y, si necesitamos que nos devuelva el artículo defectuoso, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Para envíos a Estados Unidos, también cubrimos los aranceles de importación y los gastos de corretaje de los reemplazos, según lo estipulado en nuestros Términos de Servicio.5. Garantía de software y red
RAZC Solution garantiza que nuestro software, los algoritmos de detección de objetos mediante IA profunda y la arquitectura de acceso remoto cifrado funcionarán sustancialmente como se describe, siempre que el Cliente mantenga una suscripción mensual activa y pagada en su totalidad. Si alguno de ellos no funciona como se describe, contáctenos y solucionaremos el problema. Esta garantía de software solo es válida durante la vigencia de una suscripción activa.6. Exclusiones y anulación de la garantía
Esta garantía limitada NO cubre, y la cobertura para el artículo afectado queda anulada inmediatamente por, cualquiera de los siguientes supuestos:Instalación: Cualquier daño físico, cortocircuito eléctrico o falla del sistema que resulte de la instalación, el cableado o el montaje, ya sea realizado por usted o por cualquier persona que usted contrate.Daños físicos y maltrato: Daños causados por vandalismo, caídas, golpes, manipulación inadecuada o desgaste estético.Manipulación: Cualquier intento de realizar ingeniería inversa, piratear, descompilar o alterar físicamente las configuraciones de hardware o software.Fuerza mayor: Daños causados por condiciones climáticas extremas, casos fortuitos, sobretensiones, rayos o interrupciones regionales del servicio de internet.Entorno inadecuado: Utilizar el equipo fuera de las pautas de temperatura, humedad o condiciones ambientales de funcionamiento indicadas por el fabricante.El costo de la mano de obra para retirar o reinstalar un artículo, ya sea suyo o de cualquier persona que usted contrate, no está cubierto, excepto cuando la ley exija lo contrario.7. Exclusión de garantías implícitas
Aparte de las garantías establecidas en esta política y en nuestros Términos de Servicio, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, RAZC Solution renuncia expresamente a todas las demás garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.Nota: Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita la garantía legal de calidad prevista en el Código Civil de Quebec, ni ningún otro derecho, cuando la ley no permita su exclusión o limitación.8. Limitación de responsabilidad
Salvo lo estipulado a continuación, RAZC Solution , sus directores, empleados o afiliados no serán responsables en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, la pérdida de ingresos o el robo de propiedad, derivados del uso o la imposibilidad de usar el hardware o el software. La responsabilidad acumulada total de RAZC Solution está limitada según lo establecido en la sección 7.2 de nuestros Términos de Servicio. Estos límites no se aplican a lesiones corporales o morales, a culpa intencional o grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.© 2026 RAZC Solution. Todos los derechos reservados.

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