RAZC Solution

Surveillance de niveau entreprise

Maîtrisez votre matériel, maîtrisez votre sécurité.

RAZC Solution livre directement à votre porte des systèmes matériels préconfigurés avec gestion à distance sécurisée partout au Canada et aux États-Unis.

• Portail client

• Caméra

Matériel et optique de qualité commerciale

Nous n'utilisons pas de jouets en plastique. Votre périmètre est protégé par des caméras 4MP ultra basse luminosité, certifiées IP67 et résistantes aux intempéries, capables de supporter des hivers rigoureux, des pluies torrentielles et des températures extrêmes. Dotées de la vision nocturne infrarouge Starlight, elles capturent des images nettes et en couleur, même après le coucher du soleil. Chaque flux est traité localement par un enregistreur vidéo réseau (NVR) industriel dédié de 4 To ou 8 To, garantissant une protection optimale grâce à une infrastructure robuste.

• Utilisateur

Détection d'objets par IA d'entreprise

Détection des menaces en temps réel grâce à l'intelligence artificielle profonde. Le système filtre activement les ombres, les feuilles et la pluie, isolant ainsi les mouvements précis des personnes et des véhicules. Il ne se contente pas d'enregistrer votre activité ; il la surveille activement.

• Nuage

Stockage cloud et local chiffré

Redondance totale des données. Votre système inclut 14 jours d'enregistrement local continu et 30 jours de sauvegarde sécurisée dans le nuage pour les événements déclenchés. Conçu selon une politique stricte de souveraineté des données, vos flux vidéo sont géographiquement verrouillés sur des serveurs dédiés au Canada et aux États-Unis, garantissant ainsi que vos données ne quittent jamais votre pays.

• Verrouillage

Architecture distante Zero Trust

Contrairement aux systèmes du commerce qui laissent votre réseau exposé, nous utilisons une architecture VPN à double couche. Authentifiez-vous d'abord sur le tunnel sécurisé, puis visualisez les images sur un maximum de 100 appareils autorisés. Aucun port exposé. Aucune porte dérobée.

• Wi-Fi

Liaison sans fil longue portée

Connectez des garages, portails ou dépendances jusqu'à 10 kilomètres de distance sans tranchées souterraines ni câbles apparents. Branchez plusieurs caméras ou périphériques réseau sur un seul pont pour étendre votre périmètre en toute simplicité. Grâce à leur architecture 5 GHz de qualité opérateur, les unités extérieures robustes établissent une liaison haut débit et stable, capable de surmonter les interférences et les intempéries avec une fiabilité absolue.

• Clé

Chiffrement AES 256 bits

Vos données sont mathématiquement impossibles à intercepter. Sécurisées par le chiffrement AES-256 et acheminées via le protocole de pointe WireGuard® — la même norme cryptographique à laquelle font confiance les agences fédérales et les banques internationales —, elles restent confidentielles. Personne d'autre que vous n'a accès à vos informations.

• Mobile

Contrôle total dans votre poche

Restez connecté en toute simplicité grâce à une application mobile et web performante. Contrôlez instantanément la netteté du flux vidéo, profitez d'une visualisation en direct fluide et consultez rapidement la chronologie : notre plateforme vous offre une maîtrise totale. Recevez des notifications push immédiates en cas d'événement, visionnez-le instantanément et exportez facilement des clips vidéo haute définition ou des archives complètes directement sur votre appareil, à la demande. Vos preuves restent ainsi toujours à votre disposition.

• Formulaire

Protection absolue en matière de responsabilité

Le système RAZC, véritable cerveau central de la solution, est conçu exclusivement pour les déploiements professionnels. Contrairement aux appareils grand public, cet enregistreur vidéo réseau (NVR) haute performance fonctionne en continu grâce à des disques durs dédiés à la surveillance. Conçus spécifiquement pour les environnements à cycles d'écriture élevés, ces disques industriels garantissent une fiabilité absolue et l'intégrité des données, même sous forte contrainte opérationnelle 24h/24 et 7j/7. L'architecture du système offre un contrôle situationnel total, avec des alertes téléphoniques hautement personnalisables adaptées aux besoins opérationnels spécifiques et une configuration à distance complète de l'infrastructure. Ce niveau de qualité matérielle sans compromis distingue la véritable sécurité d'entreprise des solutions grand public.

• Vérifier

Étape 1

Choisissez votre forfait automatisé sans configuration

Une protection de niveau entreprise ne devrait pas nécessiter un service informatique dédié. Nous avons conçu ce système pour garantir une fiabilité à toute épreuve et une confidentialité absolue des données. Aucun frais de licence caché. Aucune mise à jour manuelle. Choisissez simplement la configuration matérielle adaptée à votre périmètre.

_{Tout le matériel de base est inclus; les câbles Ethernet/réseau ne sont pas inclus et doivent être achetés séparément en fonction de la configuration de votre propriété.
Le logiciel est préconfiguré et prêt à l'emploi. L'installation physique de la caméra nécessite l'intervention d'un professionnel.*CA$500 Reactivation Fee (defined as a Re-Provisioning Fee in our Terms of Service): Applied only to reprovision your secure encrypted tunnel and restore cloud services if a subscription is canceled or lapses due to non-payment.}

Pack standard RAZC
_{Jusqu'à 4 caméras}
À partir de

1 500 $ CA

_{Achat unique de matériel}

_Forfait mensuel de 150 $ CA

_{Abonnement à l'accès distant au cloud (démarre uniquement après le branchement)}

Engineered for commercial-grade security without complex IT. No cheap plastic or weak desktop drives. This kit runs on a heavy-duty, 4TB industrial Network Video Recorder (NVR). It features purpose-built, continuous-duty storage to guarantee you never drop a single frame. Sécurisée par une caméra tourelle professionnelle 4 MP résistante aux intempéries (IP67), cette caméra est équipée d'un objectif varifocal motorisé et d'une optique Starlight ultra-performante en faible luminosité. Elle capture des images nettes même après le coucher du soleil, même dans l'obscurité. L'ensemble est alimenté par un switch PoE+ Gigabit industriel 5 ports inclus, pour une fiabilité optimale et une utilisation simplifiée. Prenez le contrôle total depuis votre poche. Votre abonnement logiciel mensuel vous donne accès à une surveillance réseau distante cryptée et continue (sans intermédiaires), à la télémétrie automatisée de l'état du système, aux notifications push instantanées, à 14 jours d'enregistrement local continu et à 30 jours de sauvegarde cloud sécurisée déclenchée par l'IA.

Cela comprend :

✓ Flexibilité mensuelle optimale
✓ Livraison standard gratuite
✓ Aucun frais d'activation*
✓ Aucun frais d'annulation
✓ Aucun contrat à long terme

• Payer

Pack Entreprise RAZC
_{Jusqu'à 15 caméras}
À partir de

3 000 $ CA

_{Achat unique de matériel}

500 $CA/mois
_Forfait

_{Abonnement à l'accès distant au cloud (démarre uniquement après le branchement)}

Conçu pour une sécurité de niveau professionnel sans infrastructure informatique complexe, ce kit de surveillance robuste peut gérer jusqu'à 15 caméras. Contrairement à nos concurrents qui utilisent des disques SMR bon marché, limitant la vitesse d'écriture et entraînant des pertes d'enregistrement, nous privilégions la qualité. Ce système complet fonctionne avec un enregistreur vidéo réseau (NVR) industriel équipé d'un disque dur CMR (enregistrement magnétique conventionnel) de 8 To, garantissant des vitesses d'écriture constantes et optimales, même en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7. Sécurisée par une caméra tourelle professionnelle 4 MP résistante aux intempéries (IP67), cette caméra est équipée d'un objectif varifocal motorisé et d'une optique Starlight ultra-performante en faible luminosité. Elle capture des images nettes même après le coucher du soleil, même dans l'obscurité. L'ensemble est alimenté par un switch PoE+ Gigabit industriel 5 ports inclus, pour une fiabilité optimale et une utilisation simplifiée. Profitez d'un contrôle total absolu directement dans votre poche. Votre abonnement logiciel mensuel vous donne accès à une surveillance réseau distante cryptée et continue (sans tiers de confiance), à la télémétrie automatisée de l'état du système, aux notifications push instantanées, à 14 jours d'enregistrement local continu et à 30 jours de sauvegarde cloud sécurisée déclenchée par l'IA.

Cela comprend :

✓ Flexibilité mensuelle optimale
✓ Livraison standard gratuite
✓ Aucun frais d'activation*
✓ Aucun frais d'annulation
✓ Aucun contrat à long terme

• Payer

Étape 2

Élargissez votre périmètre (Options supplémentaires)

Kit de pont sans fil RAZC 5 GHz (limite de 1 par système)

500 $ CA

Kit de pont sans fil pré-appairé complet, comprenant les deux unités radio et prêt à l'emploi. Entièrement configuré pour une intégration transparente à votre réseau RAZC. Inclut un convertisseur PoE intelligent permettant de brancher le pont directement à votre NVR ou commutateur standard pour une alimentation véritablement plug-and-play (Conçu comme une paire appariée ; un kit de pont par système).

• Payer

Caméra professionnelle RAZC

500 $ CA

Caméra tourelle de sécurité professionnelle 4 MP dotée d'un objectif zoom motorisé polyvalent de 2,7 mm à 12 mm, d'excellentes performances en très faible luminosité (technologie Starlight) et d'un enregistrement audio clair grâce à son microphone intégré. Robuste et étanche (indice IP67), elle garantit une surveillance fiable et d'une netteté exceptionnelle dans tous les environnements.

• Payer

• Information

Foire aux questions

Besoin de rétablir votre réseau sécurisé ou de discuter des exigences techniques ?

• Demande de rétablissement du réseau

Solution RAZC - Conditions générales de service et contrat de matériel

1. Définitions et interprétation
Le terme « Accord » désigne les présentes Conditions générales d’utilisation et l’Accord relatif au matériel.
Le terme « client » désigne la personne physique ou morale qui achète du matériel ou souscrit à des services logiciels.
Le terme « matériel » désigne les biens physiques fournis par RAZC Solution, notamment les caméras, les NVR, les commutateurs réseau et les ponts.
Le terme « logiciel » désigne les systèmes d'exploitation propriétaires, les algorithmes de détection d'objets Deep AI, l'architecture VPN à double couche et les portails d'accès à distance fournis par RAZC Solution.
Le terme « fournisseur » désigne exclusivement RAZC Solution. 2. Modalités de paiement, livraison et autorisation de carte de crédit
En passant commande, le Client autorise le Prestataire à conserver et à traiter en toute sécurité les paiements via notre passerelle de paiement (Stripe) pendant toute la durée de l'abonnement actif. 2.1 Facturation par abonnement continu
En achetant le matériel et en souscrivant à notre infrastructure cloud SaaS (Software-as-a-Service), vous acceptez un abonnement mensuel sans engagement. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque mois et vous consentez expressément aux prélèvements mensuels récurrents au tarif standard jusqu'à la résiliation du service. 2.2 Périodes promotionnelles et informations sur les frais
Si vous activez votre service pendant une période promotionnelle (par exemple, sans frais d'activation ou avec une période d'essai à prix réduit) et que ce service passe ensuite au tarif standard ou supérieur, RAZC Solution vous en informera par écrit, de manière claire et lisible, entre deux (2) et dix (10) jours avant la fin de la période promotionnelle. Cet avis précisera la date exacte d'expiration de la promotion et le nouveau tarif applicable. Tous les frais non récurrents, y compris les frais de réactivation de 500 $, vous seront communiqués avant la validation de votre commande. 2.3 Annulation et résiliation
Vous conservez la flexibilité d'un abonnement mensuel et pouvez le résilier à tout moment. Pour ce faire, utilisez le mécanisme de résiliation en ligne accessible depuis votre portail client. La résiliation entraîne l'arrêt immédiat de tous les services logiciels, de l'accès au cloud distant et des tunnels VPN chiffrés dès son traitement. Aucun remboursement partiel ni crédit au prorata n'est accordé pour les jours non utilisés durant le cycle de facturation en cours. Matériel et livraison inclus (paiement anticipé) : Le coût total du matériel et des équipements est payable immédiatement après la validation de la commande. La livraison standard sécurisée est incluse dans le prix de base du matériel. Le matériel ne sera ni commandé, ni configuré, ni expédié tant que le paiement n'aura pas été validé. Abonnement (mensuel) : La facturation mensuelle des logiciels, de la maintenance et de l’abonnement au cloud débutera officiellement le jour de la mise en service et de la connexion réussies du système au réseau RAZC Solution. Dès l’activation, le client bénéficiera d’un accès complet au système. 3. Conditions relatives au matériel système et à l'accès à distance
Bien que les coûts du matériel soient réglés d'avance, le Logiciel, les algorithmes d'IA et les tunnels d'accès distant chiffrés restent la propriété intellectuelle exclusive du Fournisseur. Le Fournisseur concède au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'accès au Logiciel, uniquement à des fins internes (sécurité de l'entreprise ou sécurité personnelle). Il est strictement interdit au Client de procéder à l'ingénierie inverse, à la décompilation, au piratage ou à toute tentative d'extraction du code source propriétaire du Logiciel. L'accès administrateur complet au système principal ne sera accordé au Client qu'après le déploiement réussi du matériel et l'authentification réseau. 4. Annulation, défaut de paiement et réactivation de l'abonnementRésiliation par le client : Le client peut résilier son abonnement mensuel au logiciel à tout moment via son portail client. Dès la résiliation, l’abonnement et les tunnels chiffrés associés sont immédiatement interrompus. Délais de non-paiement et de défaut de paiement : Il incombe au Client de maintenir un moyen de paiement valide. En cas d’échec d’un paiement d’abonnement mensuel : Jour 7 : Un rappel de facturation sera envoyé au Client. Jour 16 (Suspension et résiliation immédiates) : En cas de non-paiement, l’abonnement est immédiatement suspendu et résilié. L’accès au cloud à distance, la connectivité à l’application mobile et les tunnels VPN chiffrés sont définitivement coupés, sans délai de grâce. Enregistrement local : suite à une annulation ou une suspension, l'enregistreur vidéo réseau (NVR) local reste la propriété du client et continuera d'enregistrer un cycle glissant de 14 jours de données vidéo locales brutes indépendamment du cloud. Frais de réactivation et rétablissement manuel obligatoire : En raison de l’architecture de sécurité Zero Trust, l’accès distant ne peut être rétabli automatiquement. Pour rétablir l’interface logicielle, les fonctionnalités de visualisation cloud et le tunnel chiffré distant après une résiliation ou un défaut de paiement, le Client doit contacter directement l’équipe d’assistance commerciale du Fournisseur afin de lancer une restauration manuelle du réseau. Le Client doit s’acquitter de frais de réactivation non remboursables de 500 $ CA avant le redéploiement. Ces frais couvrent la main-d’œuvre technique spécialisée, la régénération de la clé cryptographique et la réauthentification du tunnel VPN, en plus de la reprise de l’abonnement mensuel standard. Le Client autorise le Fournisseur à débiter le moyen de paiement enregistré pour ces frais dès sa demande de réactivation. Mises à niveau du système et déploiements multisites :
En raison de l'infrastructure physique du matériel et des clés cryptographiques uniques attribuées à chaque déploiement, les mises à niveau système et les sites secondaires ne peuvent pas être fusionnés automatiquement via la procédure de paiement en ligne standard. L'achat d'un nouveau pack matériel en ligne entraînera la création d'un abonnement distinct, facturé simultanément. Les clients souhaitant mettre à niveau leur matériel existant et transférer leur abonnement, ou ceux qui désirent consolider la facturation de plusieurs sites, doivent contacter directement le support pour un déploiement personnalisé et une migration de compte. 5. Politique d'expédition, de retours, de logistique et de réapprovisionnementLivraison et droits d'importation inclus (Politique DAP) : Tous les colis de matériel informatique sont expédiés par transport sécurisé standard depuis notre entrepôt de Cowansville, au Québec, jusqu'à l'adresse de destination indiquée. Toutes les expéditions internationales (transfrontalières) sont effectuées selon la politique DAP (Rendu au lieu de destination). Le client agit en tant qu'« importateur déclaré » et est entièrement responsable des droits d'importation, des tarifs, des taxes locales et des frais de courtage en douane applicables à l'entrée du colis dans le pays de destination. Ces frais d'importation, qu'ils soient gouvernementaux ou liés au transporteur, ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de transport et doivent être payés directement au transporteur par le client avant la livraison. Procédure de retour et frais de transport : Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l’expédition. Les retours autorisés sont expédiés franco de port (FOB destination), ce qui signifie que le client prend en charge l’intégralité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu’à la réception et l’inspection des articles dans les locaux du fournisseur. Frais et conditions de restockage : Tout retour accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d’œuvre de mise en service et les frais d’expédition initiaux. Le matériel doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, dans un emballage commercial approprié. Toute trace de tentative d’installation physique, câbles coupés, vis de fixation endommagées, court-circuit ou dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement. Les frais de configuration logicielle personnalisée ne sont pas remboursables. 6. Propriété du matériel et des données et conformité à la protection de la vie privée
Après encaissement du paiement initial et livraison, le Client acquiert la pleine propriété légale du matériel physique et conserve la propriété absolue de ses données vidéo. Rôles des données : Pour toutes les activités de traitement des données, le Client est désigné comme Responsable du traitement et le Prestataire comme Sous-traitant. Garanties de conformité du client : Le client garantit avoir réalisé toutes les analyses d’impact relatives à la protection des données nécessaires, affiché tous les avis de surveillance physique obligatoires dans ses locaux et obtenu tous les consentements requis des employés, occupants et visiteurs avant l’activation des systèmes de détection et d’enregistrement d’objets par IA. Le fournisseur ne revendique aucun droit de propriété sur les données, les enregistrements de surveillance ou les manquements aux obligations réglementaires du client et décline toute responsabilité à cet égard. 7. Garantie du système et limitation de responsabilité
Le matériel physique est couvert exclusivement par la garantie du fabricant d'origine. Le fournisseur garantit la configuration logicielle et le tunnel réseau chiffré uniquement pendant la durée de l'abonnement mensuel actif. 7.1 EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RAZC SOLUTION FOURNIT LE MATÉRIEL ET LA PLATEFORME SAAS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS ». À L’EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES PRÉVUES AUX PRÉSENTES, RAZC SOLUTION EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Remarque : Certaines lois sur la protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, n’autorisent pas la renonciation aux garanties implicites ou légales. Si vous résidez dans une telle province ou territoire, ces exclusions de responsabilité pourraient ne pas s’appliquer à vous. 7.2 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE RAZC SOLUTION POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT OU S'Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA EN AUCUN CAS LE MONTANT TOTAL DES FRAIS D'ABONNEMENT PAYÉS PAR VOUS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. Remarque : Cette limitation de responsabilité monétaire ne s’applique pas aux réclamations faites en vertu d’une condition ou d’une garantie implicite ou légale lorsqu’elle est interdite par la loi, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. 8. Responsabilités liées à l'infrastructure et à l'installation chez le client
Le fournisseur livre le matériel préconfiguré. Le client est entièrement responsable du montage physique, du câblage et de la configuration locale. Licences professionnelles : Toutes les installations physiques doivent être réalisées par un installateur basse tension agréé ou un professionnel certifié titulaire de toutes les licences professionnelles régionales requises. Le fournisseur est un fabricant de matériel et un fournisseur de solutions SaaS ; il ne s’agit ni d’une agence de sécurité privée agréée, ni d’un centre de télésurveillance, ni d’un service d’intervention d’urgence. La visualisation en direct est entièrement gérée par le client. Exonération de responsabilité du fait d'autrui : Le client assume l'entière responsabilité en cas d'installation non certifiée, de câblage incorrect ou de négligence. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de dommages matériels, d'incendies d'origine électrique, de blessures corporelles ou de pannes du système résultant d'une erreur du client ou d'un sous-traitant. Le client est seul responsable du maintien d'une connexion internet et d'une alimentation électrique stables. 9. Politique d'utilisation acceptable (PUA)
Le Client s'engage à ne pas utiliser le matériel, les logiciels, le stockage cloud ou le traitement par IA à des fins illégales, de harcèlement, de discrimination, de délit ou non autorisées (notamment en pointant des caméras vers des fenêtres de résidences privées ou en enregistrant des conversations dans des zones interdites). Le Client s'engage également à ne pas utiliser l'architecture VPN pour diffuser des logiciels malveillants ou mener des attaques réseau. Le Fournisseur se réserve le droit unilatéral de suspendre ou de résilier immédiatement et définitivement le tunnel cloud chiffré, sans préavis ni remboursement, s'il soupçonne raisonnablement une violation de la présente politique d'utilisation acceptable ou toute activité criminelle. 10. Force majeure
Le fournisseur ne saurait être tenu responsable de toute défaillance, retard, perte de données ou interruption de service résultant de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les conditions météorologiques extrêmes, la foudre, les pannes du réseau électrique, les pannes régionales d'Internet ou de télécommunications, les défaillances des fournisseurs d'hébergement cloud tiers, les cyberattaques, les conflits du travail, les troubles civils, les pandémies ou les actions gouvernementales. 11. Indemnisation mutuelle et obligation de défense
Le Client accepte de défendre, d'indemniser et de tenir indemnes RAZC Solution, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs et ses employés contre toute réclamation, responsabilité, dommage, pénalité, amende et frais juridiques de tiers découlant de ou liés à : (a) la violation par le Client de toute loi sur la protection de la vie privée, de toute loi sur les écoutes téléphoniques ou de tout règlement ; (b) la mauvaise utilisation par le Client du matériel ou du logiciel de surveillance ; (c) toute installation physique non certifiée ou négligente ; ou (d) toute violation du présent Contrat par le Client. 12. Arbitrage obligatoire et renonciation aux recours collectifs
Tout différend, réclamation ou litige découlant du présent Accord ou s'y rapportant sera résolu exclusivement par un arbitrage final et exécutoire, et non devant un tribunal. Renonciation aux recours collectifs : Le Client et le Prestataire conviennent que chacun ne peut intenter une action contre l’autre qu’à titre individuel, et non en tant que demandeur ou membre d’un groupe dans le cadre d’une action collective ou représentative. L’arbitre ne peut pas regrouper les demandes de plusieurs personnes. Si cette renonciation spécifique est jugée inapplicable dans le contexte de la consommation et dans une juridiction donnée, la disposition concernée sera supprimée, les autres dispositions d’arbitrage restant pleinement en vigueur. 13. Droit applicable, juridiction compétente et divisibilitéDroit applicable : Le présent accord est régi, interprété et appliqué conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard à ses principes de conflits de lois. Juridiction exclusive : Toute action en justice, requête ou procédure d'arbitrage autorisée en vertu du présent contrat doit être intentée exclusivement devant les tribunaux provinciaux ou de district situés dans le district de Bedford ou de Montréal, au Québec, au Canada, et le client consent expressément à la compétence personnelle de ces tribunaux. Divisibilité : Si une disposition quelconque du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

politique de confidentialité

1. Introduction
RAZC Solution (« nous », « notre » ou « nos »), dont le siège social est situé à Cowansville, au Québec, s’engage à protéger les renseignements personnels et corporatifs de ses clients. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de transfert transfrontalier de données, conformément à la Loi 25 du Québec. 2. Informations que nous recueillons
Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour honorer les commandes de matériel, fournir du stockage cloud et gérer la facturation récurrente : Données d'identité et de contact : nom, raison sociale, adresse de livraison/facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone. Données techniques et de télémétrie : adresses MAC, numéros de série du BIOS, adresses IP Tailscale et état actif du réseau pour les systèmes NVR achetés. Données de paiement : Les jetons de paiement sécurisés (identifiants client) sont gérés exclusivement par notre prestataire de paiement. Nous ne traitons ni ne stockons les numéros de carte bancaire en clair sur nos serveurs. 3. Comment nous utilisons vos données et les obligations de facturation
Vos données sont utilisées pour configurer votre matériel et gérer votre abonnement. Facturation différée de l'abonnement : L'achat d'un système de base autorise la création d'un profil de paiement sécurisé. L'abonnement mensuel récurrent (par exemple, CA150 ou CA500) reste inactif jusqu'à ce que le NVR établisse sa première connexion réseau réussie sur site. Dès la confirmation de cette connexion par télémétrie, le cycle de facturation récurrente démarre automatiquement. Achats complémentaires : Les modes de paiement enregistrés lors de l’achat d’extensions matérielles ponctuelles (par exemple, caméras individuelles, ponts sans fil) sont utilisés uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas soumis à une nouvelle facturation d’abonnement. 4. Sous-traitants et transferts de données transfrontaliers
La maîtrise absolue de vos enregistrements de surveillance est notre priorité. Vos flux vidéo en direct et vos enregistrements locaux sont géographiquement verrouillés sur votre matériel et vos serveurs de stockage cloud dédiés, situés au Canada et aux États-Unis. Notre architecture VPN sécurisée est exclusivement de type pair à pair ; les flux vidéo sont chiffrés de bout en bout et ne transitent par aucun serveur intermédiaire. Pour faciliter la facturation, la logistique et le traitement des commandes en toute sécurité, certaines informations administratives (comme votre nom, votre adresse de facturation et votre code de paiement) sont transférées et traitées de manière sécurisée par des partenaires tiers spécialisés situés hors du Québec (principalement aux États-Unis). En utilisant nos services, vous consentez à ce transfert transfrontalier à des fins administratives uniquement. Nos catégories de sous-traitants comprennent : Passerelles de paiement (États-Unis) : pour la tokenisation sécurisée et la facturation des abonnements. Plateformes CRM et de traitement des commandes (États-Unis) : pour la cartographie des commandes, le suivi télémétrique du système et la prestation de services automatisée. Fournisseurs de services d'expédition et de logistique (Canada/États-Unis) : Pour le calcul des coûts de transport et la livraison du matériel physique. Fournisseurs d'infrastructure réseau (États-Unis) : Pour la gestion des échanges chiffrés et de la télémétrie qui alimentent votre tunnel distant sécurisé. 5. Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données client uniquement pendant la durée de l'abonnement ou de la garantie matérielle. Les environnements de télémétrie automatisée et de stockage vidéo sont soumis à des règles strictes d'expiration au bout de 30 jours, garantissant la suppression progressive des enregistrements. 6. Vos coordonnées du responsable des droits et de la protection de la vie privée
En vertu de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier ou d’en demander la suppression. RAZC Solution a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé d’assurer la conformité à cette loi. Responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer):
Mathieu Cloutier, Owner
RAZC Solution
Cowansville, QC, Canada
[email protected]

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et exigences RMA
Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l'expédition. 2. Frais de transport et de retour
Les retours autorisés sont expédiés FOB Destination, ce qui signifie que le Client assume l'entière responsabilité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu'à ce que les articles arrivent physiquement et soient inspectés dans les locaux du Fournisseur. 3. Frais et conditions de réapprovisionnement
Tout retour accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d'œuvre de mise en service et les frais d'expédition initiaux. Le matériel doit être retourné dans son état d'origine, intact et dans un emballage commercial approprié. Toute trace de tentative d'installation physique, de câbles coupés, de vis de fixation endommagées, de court-circuit ou de dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement. Les frais de configuration logicielle personnalisée ne sont pas remboursables.

Politique de garantie limitée

1. Garantie matérielle (transfert de garantie)
RAZC Solution est un intégrateur de systèmes et un fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS). Nous nous approvisionnons en matériel de pointe de qualité professionnelle (caméras, enregistreurs vidéo réseau, commutateurs et ponts) auprès de fabricants d'équipement d'origine (OEM) de premier plan. N'étant pas fabricant du matériel, RAZC Solution n'offre aucune garantie directe sur celui-ci. Le matériel est exclusivement couvert par la garantie standard du fabricant d'origine. Si un composant présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie du fabricant, le client doit adresser sa demande de prise en charge directement à ce dernier. 2. Garantie logicielle et réseau
RAZC Solution garantit que son logiciel propriétaire, ses algorithmes de détection d'objets basés sur l'IA profonde et son architecture VPN double couche chiffrée fonctionneront conformément à leur description, à condition que le Client maintienne un abonnement mensuel actif et intégralement payé. Cette garantie logicielle reste valable uniquement pendant la durée de l'abonnement actif. 3. Exclusions et nullité de la garantie
La présente garantie limitée ne couvre PAS, et est immédiatement annulée par, l'un des éléments suivants : Installation non certifiée : Tout dommage physique, court-circuit électrique ou panne du système résultant d’une installation, d’un câblage ou d’un montage effectués par une personne autre qu’un entrepreneur agréé en basse tension ou un professionnel certifié. Dommages matériels et abus : Dommages causés par le vandalisme, les chutes, les chocs, une mauvaise manipulation ou l'usure esthétique. Falsification : Toute tentative de rétro-ingénierie, de piratage, de décompilation ou de modification physique des configurations matérielles ou logicielles. Force majeure : Dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des surtensions, la foudre ou des pannes régionales d'Internet. Environnement inapproprié : Utilisation de l’équipement en dehors des consignes de température, d’humidité ou d’environnement d’utilisation indiquées par le fabricant. 4. Exclusion des garanties implicites
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les services matériels et logiciels sont fournis « en l’état ». RAZC Solution décline expressément toute autre garantie, qu’elle soit expresse, implicite ou légale, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Remarque : Certaines lois sur la protection du consommateur, notamment la Loi de 2023 sur la protection du consommateur de l’Ontario, n’autorisent pas la renonciation aux garanties implicites ou légales. Si vous résidez dans une telle province ou territoire, ces exclusions de responsabilité pourraient ne pas s’appliquer à vous. 5. Limitation de responsabilité
En aucun cas, RAZC Solution, ses dirigeants, employés ou sociétés affiliées ne pourront être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, notamment la perte de données, la perte de revenus ou le vol de biens, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le matériel ou le logiciel. La responsabilité cumulée totale de RAZC Solution ne pourra excéder le montant total des frais d'abonnement payés par le Client au cours des douze (12) mois précédant la réclamation._{© 2026 RAZC Solution. Tous droits réservés.}

Solution RAZC - Conditions générales de service et contrat de matériel

1. Définitions et interprétation
Le terme « Accord » désigne les présentes Conditions générales d’utilisation et l’Accord relatif au matériel.
Le terme « client » désigne la personne physique ou morale qui achète du matériel ou souscrit à des services logiciels.
Le terme « matériel » désigne les biens physiques fournis par RAZC Solution, notamment les caméras, les NVR, les commutateurs réseau et les ponts.
Le terme « logiciel » désigne les systèmes d'exploitation propriétaires, les algorithmes de détection d'objets Deep AI, l'architecture VPN à double couche et les portails d'accès à distance fournis par RAZC Solution.
Le terme « fournisseur » désigne exclusivement RAZC Solution. 2. Modalités de paiement, livraison et autorisation de carte de crédit
En passant commande, le Client autorise le Prestataire à conserver et à traiter en toute sécurité les paiements via notre passerelle de paiement (Stripe) pendant toute la durée de l'abonnement actif. 2.1 Facturation par abonnement continu
En achetant le matériel et en souscrivant à notre infrastructure cloud SaaS (Software-as-a-Service), vous acceptez un abonnement mensuel sans engagement. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé chaque mois et vous consentez expressément aux prélèvements mensuels récurrents au tarif standard jusqu'à la résiliation du service. 2.2 Périodes promotionnelles et informations sur les frais
Si vous activez votre service pendant une période promotionnelle (par exemple, sans frais d'activation ou avec une période d'essai à prix réduit) et que ce service passe ensuite au tarif standard ou supérieur, RAZC Solution vous en informera par écrit, de manière claire et lisible, entre deux (2) et dix (10) jours avant la fin de la période promotionnelle. Cet avis précisera la date exacte d'expiration de la promotion et le nouveau tarif applicable. Tous les frais non récurrents, y compris les frais de réactivation de 500 $, vous seront communiqués avant la validation de votre commande. 2.3 Annulation et résiliation
Vous conservez la flexibilité d'un abonnement mensuel et pouvez le résilier à tout moment. Pour ce faire, utilisez le mécanisme de résiliation en ligne accessible depuis votre portail client. La résiliation entraîne l'arrêt immédiat de tous les services logiciels, de l'accès au cloud distant et des tunnels VPN chiffrés dès son traitement. Aucun remboursement partiel ni crédit au prorata n'est accordé pour les jours non utilisés durant le cycle de facturation en cours. Matériel et livraison inclus (paiement anticipé) : Le coût total du matériel et des équipements est payable immédiatement après la validation de la commande. La livraison standard sécurisée est incluse dans le prix de base du matériel. Le matériel ne sera ni commandé, ni configuré, ni expédié tant que le paiement n'aura pas été validé. Abonnement (mensuel) : La facturation mensuelle des logiciels, de la maintenance et de l’abonnement au cloud débutera officiellement le jour de la mise en service et de la connexion réussies du système au réseau RAZC Solution. Dès l’activation, le client bénéficiera d’un accès complet au système. 3. Conditions relatives au matériel système et à l'accès à distance
Bien que les coûts du matériel soient réglés d'avance, le Logiciel, les algorithmes d'IA et les tunnels d'accès distant chiffrés restent la propriété intellectuelle exclusive du Fournisseur. Le Fournisseur concède au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'accès au Logiciel, uniquement à des fins internes (sécurité de l'entreprise ou sécurité personnelle). Il est strictement interdit au Client de procéder à l'ingénierie inverse, à la décompilation, au piratage ou à toute tentative d'extraction du code source propriétaire du Logiciel. L'accès administrateur complet au système principal ne sera accordé au Client qu'après le déploiement réussi du matériel et l'authentification réseau. 4. Annulation, défaut de paiement et réactivation de l'abonnementRésiliation par le client : Le client peut résilier son abonnement mensuel au logiciel à tout moment via son portail client. Dès la résiliation, l’abonnement et les tunnels chiffrés associés sont immédiatement interrompus. Délais de non-paiement et de défaut de paiement : Il incombe au Client de maintenir un moyen de paiement valide. En cas d’échec d’un paiement d’abonnement mensuel : Jour 7 : Un rappel de facturation sera envoyé au Client. Jour 16 (Suspension et résiliation immédiates) : En cas de non-paiement, l’abonnement est immédiatement suspendu et résilié. L’accès au cloud à distance, la connectivité à l’application mobile et les tunnels VPN chiffrés sont définitivement coupés, sans délai de grâce. Enregistrement local : suite à une annulation ou une suspension, l'enregistreur vidéo réseau (NVR) local reste la propriété du client et continuera d'enregistrer un cycle glissant de 14 jours de données vidéo locales brutes indépendamment du cloud. Frais de réactivation et rétablissement manuel obligatoire : En raison de l’architecture de sécurité Zero Trust, l’accès distant ne peut être rétabli automatiquement. Pour rétablir l’interface logicielle, les fonctionnalités de visualisation cloud et le tunnel chiffré distant après une résiliation ou un défaut de paiement, le Client doit contacter directement l’équipe d’assistance commerciale du Fournisseur afin de lancer une restauration manuelle du réseau. Le Client doit s’acquitter de frais de réactivation non remboursables de 500 $ CA avant le redéploiement. Ces frais couvrent la main-d’œuvre technique spécialisée, la régénération de la clé cryptographique et la réauthentification du tunnel VPN, en plus de la reprise de l’abonnement mensuel standard. Le Client autorise le Fournisseur à débiter le moyen de paiement enregistré pour ces frais dès sa demande de réactivation. Mises à niveau du système et déploiements multisites :
En raison de l'infrastructure physique du matériel et des clés cryptographiques uniques attribuées à chaque déploiement, les mises à niveau système et les sites secondaires ne peuvent pas être fusionnés automatiquement via la procédure de paiement en ligne standard. L'achat d'un nouveau pack matériel en ligne entraînera la création d'un abonnement distinct, facturé simultanément. Les clients souhaitant mettre à niveau leur matériel existant et transférer leur abonnement, ou ceux qui désirent consolider la facturation de plusieurs sites, doivent contacter directement le support pour un déploiement personnalisé et une migration de compte. 5. Politique d'expédition, de retours, de logistique et de réapprovisionnementLivraison et droits d'importation inclus (Politique DAP) : Tous les colis de matériel informatique sont expédiés par transport sécurisé standard depuis notre entrepôt de Cowansville, au Québec, jusqu'à l'adresse de destination indiquée. Toutes les expéditions internationales (transfrontalières) sont effectuées selon la politique DAP (Rendu au lieu de destination). Le client agit en tant qu'« importateur déclaré » et est entièrement responsable des droits d'importation, des tarifs, des taxes locales et des frais de courtage en douane applicables à l'entrée du colis dans le pays de destination. Ces frais d'importation, qu'ils soient gouvernementaux ou liés au transporteur, ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de transport et doivent être payés directement au transporteur par le client avant la livraison. Procédure de retour et frais de transport : Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l’expédition. Les retours autorisés sont expédiés franco de port (FOB destination), ce qui signifie que le client prend en charge l’intégralité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu’à la réception et l’inspection des articles dans les locaux du fournisseur. Frais et conditions de restockage : Tout retour accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d’œuvre de mise en service et les frais d’expédition initiaux. Le matériel doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, dans un emballage commercial approprié. Toute trace de tentative d’installation physique, câbles coupés, vis de fixation endommagées, court-circuit ou dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement. Les frais de configuration logicielle personnalisée ne sont pas remboursables. 6. Propriété du matériel et des données et conformité à la protection de la vie privée
Après encaissement du paiement initial et livraison, le Client acquiert la pleine propriété légale du matériel physique et conserve la propriété absolue de ses données vidéo. Rôles des données : Pour toutes les activités de traitement des données, le Client est désigné comme Responsable du traitement et le Prestataire comme Sous-traitant. Garanties de conformité du client : Le client garantit avoir réalisé toutes les analyses d’impact relatives à la protection des données nécessaires, affiché tous les avis de surveillance physique obligatoires dans ses locaux et obtenu tous les consentements requis des employés, occupants et visiteurs avant l’activation des systèmes de détection et d’enregistrement d’objets par IA. Le fournisseur ne revendique aucun droit de propriété sur les données, les enregistrements de surveillance ou les manquements aux obligations réglementaires du client et décline toute responsabilité à cet égard. 7. Garantie du système et limitation de responsabilité
Le matériel physique est couvert exclusivement par la garantie du fabricant d'origine. Le fournisseur garantit la configuration logicielle et le tunnel réseau chiffré uniquement pendant la durée de l'abonnement mensuel actif. 7.1 EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, RAZC SOLUTION FOURNIT LE MATÉRIEL ET LA PLATEFORME SAAS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LES DISPONIBILITÉS ». À L’EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES PRÉVUES AUX PRÉSENTES, RAZC SOLUTION EXCLUT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Remarque : Certaines lois sur la protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, n’autorisent pas la renonciation aux garanties implicites ou légales. Si vous résidez dans une telle province ou territoire, ces exclusions de responsabilité pourraient ne pas s’appliquer à vous. 7.2 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE RAZC SOLUTION POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT OU S'Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA EN AUCUN CAS LE MONTANT TOTAL DES FRAIS D'ABONNEMENT PAYÉS PAR VOUS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. Remarque : Cette limitation de responsabilité monétaire ne s’applique pas aux réclamations faites en vertu d’une condition ou d’une garantie implicite ou légale lorsqu’elle est interdite par la loi, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. 8. Responsabilités liées à l'infrastructure et à l'installation chez le client
Le fournisseur livre le matériel préconfiguré. Le client est entièrement responsable du montage physique, du câblage et de la configuration locale. Licences professionnelles : Toutes les installations physiques doivent être réalisées par un installateur basse tension agréé ou un professionnel certifié titulaire de toutes les licences professionnelles régionales requises. Le fournisseur est un fabricant de matériel et un fournisseur de solutions SaaS ; il ne s’agit ni d’une agence de sécurité privée agréée, ni d’un centre de télésurveillance, ni d’un service d’intervention d’urgence. La visualisation en direct est entièrement gérée par le client. Exonération de responsabilité du fait d'autrui : Le client assume l'entière responsabilité en cas d'installation non certifiée, de câblage incorrect ou de négligence. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de dommages matériels, d'incendies d'origine électrique, de blessures corporelles ou de pannes du système résultant d'une erreur du client ou d'un sous-traitant. Le client est seul responsable du maintien d'une connexion internet et d'une alimentation électrique stables. 9. Politique d'utilisation acceptable (PUA)
Le Client s'engage à ne pas utiliser le matériel, les logiciels, le stockage cloud ou le traitement par IA à des fins illégales, de harcèlement, de discrimination, de délit ou non autorisées (notamment en pointant des caméras vers des fenêtres de résidences privées ou en enregistrant des conversations dans des zones interdites). Le Client s'engage également à ne pas utiliser l'architecture VPN pour diffuser des logiciels malveillants ou mener des attaques réseau. Le Fournisseur se réserve le droit unilatéral de suspendre ou de résilier immédiatement et définitivement le tunnel cloud chiffré, sans préavis ni remboursement, s'il soupçonne raisonnablement une violation de la présente politique d'utilisation acceptable ou toute activité criminelle. 10. Force majeure
Le fournisseur ne saurait être tenu responsable de toute défaillance, retard, perte de données ou interruption de service résultant de causes indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les conditions météorologiques extrêmes, la foudre, les pannes du réseau électrique, les pannes régionales d'Internet ou de télécommunications, les défaillances des fournisseurs d'hébergement cloud tiers, les cyberattaques, les conflits du travail, les troubles civils, les pandémies ou les actions gouvernementales. 11. Indemnisation mutuelle et obligation de défense
Le Client accepte de défendre, d'indemniser et de tenir indemnes RAZC Solution, ses sociétés affiliées, ses dirigeants, ses administrateurs et ses employés contre toute réclamation, responsabilité, dommage, pénalité, amende et frais juridiques de tiers découlant de ou liés à : (a) la violation par le Client de toute loi sur la protection de la vie privée, de toute loi sur les écoutes téléphoniques ou de tout règlement ; (b) la mauvaise utilisation par le Client du matériel ou du logiciel de surveillance ; (c) toute installation physique non certifiée ou négligente ; ou (d) toute violation du présent Contrat par le Client. 12. Arbitrage obligatoire et renonciation aux recours collectifs
Tout différend, réclamation ou litige découlant du présent Accord ou s'y rapportant sera résolu exclusivement par un arbitrage final et exécutoire, et non devant un tribunal. Renonciation aux recours collectifs : Le Client et le Prestataire conviennent que chacun ne peut intenter une action contre l’autre qu’à titre individuel, et non en tant que demandeur ou membre d’un groupe dans le cadre d’une action collective ou représentative. L’arbitre ne peut pas regrouper les demandes de plusieurs personnes. Si cette renonciation spécifique est jugée inapplicable dans le contexte de la consommation et dans une juridiction donnée, la disposition concernée sera supprimée, les autres dispositions d’arbitrage restant pleinement en vigueur. 13. Droit applicable, juridiction compétente et divisibilitéDroit applicable : Le présent accord est régi, interprété et appliqué conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard à ses principes de conflits de lois. Juridiction exclusive : Toute action en justice, requête ou procédure d'arbitrage autorisée en vertu du présent contrat doit être intentée exclusivement devant les tribunaux provinciaux ou de district situés dans le district de Bedford ou de Montréal, au Québec, au Canada, et le client consent expressément à la compétence personnelle de ces tribunaux. Divisibilité : Si une disposition quelconque du présent Accord est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur._{© 2026 RAZC Solution. Tous droits réservés.}

RAZC Solution - Politique de confidentialité

1. Introduction
RAZC Solution (« nous », « notre » ou « nos »), dont le siège social est situé à Cowansville, au Québec, s’engage à protéger les renseignements personnels et corporatifs de ses clients. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de transfert transfrontalier de données, conformément à la Loi 25 du Québec. 2. Informations que nous recueillons
Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour honorer les commandes de matériel, fournir du stockage cloud et gérer la facturation récurrente : Données d'identité et de contact : nom, raison sociale, adresse de livraison/facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone. Données techniques et de télémétrie : adresses MAC, numéros de série du BIOS, adresses IP Tailscale et état actif du réseau pour les systèmes NVR achetés. Données de paiement : Les jetons de paiement sécurisés (identifiants client) sont gérés exclusivement par notre prestataire de paiement. Nous ne traitons ni ne stockons les numéros de carte bancaire en clair sur nos serveurs. 3. Comment nous utilisons vos données et les obligations de facturation
Vos données sont utilisées pour configurer votre matériel et gérer votre abonnement. Facturation différée de l'abonnement : L'achat d'un système de base autorise la création d'un profil de paiement sécurisé. L'abonnement mensuel récurrent (par exemple, CA150 ou CA500) reste inactif jusqu'à ce que le NVR établisse sa première connexion réseau réussie sur site. Dès la confirmation de cette connexion par télémétrie, le cycle de facturation récurrente démarre automatiquement. Achats complémentaires : Les modes de paiement enregistrés lors de l’achat d’extensions matérielles ponctuelles (par exemple, caméras individuelles, ponts sans fil) sont utilisés uniquement pour le traitement des commandes et ne sont pas soumis à une nouvelle facturation d’abonnement. 4. Sous-traitants et transferts de données transfrontaliers
La maîtrise absolue de vos enregistrements de surveillance est notre priorité. Vos flux vidéo en direct et vos enregistrements locaux sont géographiquement verrouillés sur votre matériel et vos serveurs de stockage cloud dédiés, situés au Canada et aux États-Unis. Notre architecture VPN sécurisée est exclusivement de type pair à pair ; les flux vidéo sont chiffrés de bout en bout et ne transitent par aucun serveur intermédiaire. Pour faciliter la facturation, la logistique et le traitement des commandes en toute sécurité, certaines informations administratives (comme votre nom, votre adresse de facturation et votre code de paiement) sont transférées et traitées de manière sécurisée par des partenaires tiers spécialisés situés hors du Québec (principalement aux États-Unis). En utilisant nos services, vous consentez à ce transfert transfrontalier à des fins administratives uniquement. Nos catégories de sous-traitants comprennent : Passerelles de paiement (États-Unis) : pour la tokenisation sécurisée et la facturation des abonnements. Plateformes CRM et de traitement des commandes (États-Unis) : pour la cartographie des commandes, le suivi télémétrique du système et la prestation de services automatisée. Fournisseurs de services d'expédition et de logistique (Canada/États-Unis) : Pour le calcul des coûts de transport et la livraison du matériel physique. Fournisseurs d'infrastructure réseau (États-Unis) : Pour la gestion des échanges chiffrés et de la télémétrie qui alimentent votre tunnel distant sécurisé. 5. Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données client uniquement pendant la durée de l'abonnement ou de la garantie matérielle. Les environnements de télémétrie automatisée et de stockage vidéo sont soumis à des règles strictes d'expiration au bout de 30 jours, garantissant la suppression progressive des enregistrements. 6. Vos coordonnées du responsable des droits et de la protection de la vie privée
En vertu de la Loi 25 du Québec, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier ou d’en demander la suppression. RAZC Solution a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels chargé d’assurer la conformité à cette loi. Responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer):
Mathieu Cloutier, Owner
RAZC Solution
Cowansville, QC, Canada
[email protected]_{© 2026 RAZC Solution. Tous droits réservés.}

RAZC Solution - Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et exigences RMA
Les retours de matériel sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale. Le client doit demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant l'expédition. 2. Frais de transport et de retour
Les retours autorisés sont expédiés FOB Destination, ce qui signifie que le Client assume l'entière responsabilité des frais de retour, doit fournir un suivi valide, souscrire une assurance et assumer le risque de perte jusqu'à ce que les articles arrivent physiquement et soient inspectés dans les locaux du Fournisseur. 3. Frais et conditions de réapprovisionnement
Tout retour accepté est soumis à des frais de restockage obligatoires de 20 % afin de couvrir la configuration initiale, les tests en laboratoire, la main-d'œuvre de mise en service et les frais d'expédition initiaux. Le matériel doit être retourné dans son état d'origine, intact et dans un emballage commercial approprié. Toute trace de tentative d'installation physique, de câbles coupés, de vis de fixation endommagées, de court-circuit ou de dommage esthétique annule immédiatement toute possibilité de retour et de remboursement. Les frais de configuration logicielle personnalisée ne sont pas remboursables._{© 2026 RAZC Solution. Tous droits réservés.}

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Foire aux questions